CCN - UAP3300 desconectado de la CTI

Pubilicado 2019-1-22 11:09:24 45 0 0 0

UAP3300 desconectado de la CTI

Una vez que el comando show ctinfo se ejecuta en la puerta de enlace unificada, CTISTATE es MASTER_SERVER o SLAVE_SERVER.

1. Verifique que la puerta de enlace unificada pueda comunicarse con CTI-Link.
 Haga ping al CTI-Link desde la puerta de enlace unificada. Si no se puede hacer ping al CTI-Link, verifique la red.
 2. Verifique que la dirección IP de CTI-Link esté configurada correctamente en la puerta de enlace unificada.
 mostrar ctinfo
 Si la dirección IP de CTI-Link es incorrecta, ejecute el comando config delete cti para eliminar la dirección IP existente de CTI-Link y luego ejecute el comando config add cti para agregar la correcta.
 3. Verifique que la información de la puerta de enlace unificada esté configurada correctamente en el CTI-Link. Para obtener detalles sobre cómo configurar los datos en el CTI-Link, consulte Configuración de CTI-Link.
 4. Verifique que la dirección IP de la puerta de enlace unificada no entre en conflicto con las direcciones IP de otros componentes.
 Si existe el conflicto, cambie la dirección IP de la puerta de enlace unificada para que sea única.
 5. Verifique que la versión del Sistema de servicio inteligente (INtess) en el servidor CTI coincida con la versión de la puerta de enlace unificada.

 El CTI-Link conecta la puerta de enlace unificada al CCS mediante el uso de INtess, por lo que la versión de INtess debe ser correcta. Si se usa una versión incorrecta, la puerta de enlace unificada no puede comunicarse con la plataforma CTI.
 a. Inicie sesión en el servidor CTI como usuario de instalación de CTI.
 segundo. Compruebe la versión INtess.
 chkCTI -fileversion | grep ctiserver
 / home / icd / icddir / bin / ctiserver eSpace CTI V300R005C50SPC002 para VIDEO 31813949 2013-04-18 21:31 2013-04-18 21:31
- Si la salida del comando contiene "para VIDEO", la versión de INtess es "INTESS5", que coincide solo con el U2980 y el U2990.
- Si la salida del comando no contiene "para VIDEO", la versión de INtess es "INTESS3", que coincide solo con el UAP3300.
 Si la versión de INtess no coincide con la versión de la puerta de enlace unificada, vuelva a instalar el CTI o reemplace la versión de INtess. Aquí, el método de reemplazo de la versión INtess (INtess5) se utiliza como ejemplo.
 a. Obtenga ctiserver_video.tar.gz en el paquete de instalación de CTI y cárguelo en el servidor de CTI como usuario icd.
 segundo. Inicie sesión en el servidor CTI.
 do. Detenga el servicio del servidor CTI.
 re. Realice una copia de seguridad del archivo de proceso del servidor CTI.
 mv / home / icd / icddir / bin / ctiserver / home / icd / icddir / bin / ctiserver_uap
 mi. Descomprimir ctiserver_video.tar.gz.
 tar zxvf /home/icd/ctiserver_video.tar.gz
 F. Reemplace el archivo de proceso del servidor CTI.
 cp / home / icd / bin / ctiserver / home / icd / icddir / bin
 sol. Reinicie el servicio del servidor CTI.
 6. Si el error persiste, obtenga ayuda a través de los canales descritos en los canales de ayuda.

publicación original: https://forum.huawei.com/enterprise/en/UAP3300-Disconnected-from-the-CTI/thread/193115-883

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