Falla al reproducir archivos de anuncios

Pubilicado 2019-1-22 10:19:22 48 0 0 0

Escenario:

Los archivos de anuncios no se reproducen en llamadas de voz o flujos de IVR.


Solución:

1. Verifique que el directorio compartido para almacenar archivos de anuncios esté correctamente conectado a la unidad en la puerta de enlace unificada.

- Cuando se utiliza el UAP3300, realice la verificación consultando 3.11 UAP3300 Desconectado del servidor de archivos.

- Cuando se utiliza el U2980 / U2990, realice la verificación consultando 3.5 U2980 / U2990


Desconectado del servidor de archivos.

2. Compruebe y cargue el archivo de anuncio requerido.

- Anuncios de servicio de agente de voz.

Para obtener detalles sobre cómo cargar archivos de anuncios para el servicio de agente de voz, consulte Instalación del servidor de archivos> Carga de archivos de voz en la Guía de instalación del software eSpace CC Basic. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios que se deben cargar deben coincidir con el tipo de puerta de enlace unificada.

La ruta para obtener la Guía de instalación del software eSpace CC Basic se encuentra en Información general de la biblioteca (Obligatoria).

- Archivos de anuncios de autoservicio de voz.

Para obtener detalles sobre cómo cargar archivos de anuncios para el autoservicio de voz. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios para cargar pueden ser personalizados

- Archivos de anuncios del servicio de correo de voz.

Para obtener detalles sobre cómo cargar archivos de anuncios para el servicio de correo de voz. Tenga en cuenta que los archivos de anuncios para cargar pueden ser personalizados

3. Compruebe si el formato del archivo de anuncio es compatible con el gateway. Si el formato del archivo de anuncio no es compatible, vuelva a hacer el archivo de anuncio. Para obtener detalles sobre los formatos compatibles con U2980, U2990 y UAP3300, consulte Formatos de voz compatibles con U2980, U2990 y UAP3300. Para obtener información sobre los formatos compatibles con U2980, U2990 y UAP3300, consulte Tareas especiales de puesta en marcha> Verificación de Anuncios> Resumen de anuncios en la documentación del producto eSpace CC.

Una vez que el archivo de anuncios en el formato correcto esté disponible.

4. Compruebe el directorio para almacenar el archivo de anuncio requerido. Cuando el requerido es un archivo de anuncio de nota, verifique el encabezado de su nombre.


LST INCFG:;
%%LST INCFG:;%%
RETCODE = 0  Operation succeeded.

LST INCFG
---------
              Service path  =  service  //The service announcement file is stored in the service directory.
      Dynamic loading path  =  dynamic
             Standard path  =  standard //The standard announcement file is stored in the standard directory.
               Record path  =  record
Dynamic configuration path  =  service
            Tone file path  =  tone   //The tone announcement file is stored in the tone directory.
          Default RBT path  =  default
(Number of results = 1)

---    END

LST NOTEPRM:;
%%LST NOTEPRM:;%%
RETCODE = 0  Operation succeeded.

LST NOTEPRM
-----------
      Note file path  =  note  //The note announcement file is stored in the note directory.
           Note head  =  note
         Update path  =  update
         Note amount  =  21000
         Start index  =  1
        Note postfix  =  dot
  Buffer size (byte)  =  2097152
Update interval (ms)  =  1000
Delete interval (ms)  =  16000
(Number of results = 1)

---    END


Si el resultado de los comandos son diferentes de las anteriores, ejecute los siguientes comandos para cambiar el encabezado del directorio y el nombre del archivo.

MOD INCFG: SERVICEPATH="service", DYNLOADPATH="dynamic", STANDARDPATH="standard", RECPATH="record", DYNCFGPATH="service", TONEPATH="tone", DEFAULTRBTPATH="default";
MOD NOTEPRM: NOTEPATH="note", NOTEHEAD="note", UPDATEPATH="update", NOTEAMOUNT=21000, STARTIDX=1, POSTFIX=DOT, UPDATEINTERVAL=1000, DELINTERVAL=2000;


5. Reinicie los recursos de medios

-En el UAP3300/reiniciar la tarjeta MRS

-En la U2980/U2990, reiniciar la tarjeta MSU

  • x
  • convención:

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