Falla al intentar escuchar las grabaciones de llamadas a CMS hechas por UAP3300

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El cliente descubrió que, aunque las grabaciones de llamadas se realizan con éxito, al intentar escucharlas utilizando el CMS, el tiempo de reproducción de la grabación es inferior al que se muestra en la página web. Al escucharlo, queda claro que el proceso de grabación se detuvo en algún momento. Esto lleva a una grabación de llamada incompleta y, por lo tanto, el inspector no puede evaluar el desempeño del Agente.


1. Analizando los logs del MRS se encontro lo siguiente:


[      27934][2014-06-17 01:15.02] [mrpd_io_fun.c  ][12395][4][ -1] [IO]MrpdIo_OpenWriteLog():write filey:/MRSLOG/1_4/MRSLOG-20140617150835.log failed !errcode:3080197!
[      27935][2014-06-17 01:15.35] [mrpd_io_fun.c  ][ 2874][4][268] [IO]MrpdIo_WriteFile():write is err !errno is 3080197
[      27936][2014-06-17 01:15.35] [mrpd_io_fun.c  ][ 5340][4][268] [IO]MrpdIo_WriteMBDataToFile: Write File Fail!
[      27937][2014-06-17 01:15.35] [mrpd_io_fun.c  ][ 5630][4][268] [IO]MrpdIo_WriteDataToFileFromMB:MrpdIo_WriteMBDataToFile Fail!
[      27938][2014-06-17 01:15.35] [mrpd_io_msg.c  ][10785][4][268] [IO]MrpdIo_ProcWriteFileFrmMRFD() : write file z1:/1/0/20140617/106/1521334.V3 fail!


2. En el UAP el archivo current.log muestra lo siguiente:


[0149][0x00001096][2014-06-17 01:15.40][cpm.c 8418][Conf_No =   126] app_StopConfRecHandle : record_task[CP_CONF_TASK_IDLE] of Conf_No [126] is error!


3. El error del punto 2 indica que hubo una desconexión de la red entre el MRS y el servidor de archivos, por lo que la grabación se ha detenido.


4. Después de analizar la topología de la red, hemos encontrado algunas pérdidas de paquetes debido a muchos fallos de conexión entre los dispositivos.


5. SOLUCIÓN: conecte el UAP3300, el servidor de archivos, el servidor CTI y otros componentes clave de la solución eSpace CC a un Switch centralizado configurado correctamente para evitar problemas de red.

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