Error al acceder al sistema CMS

Publicado 2019-1-16 11:23:50 44 0 0 0

Creado Mar 10, 2016 22:05:30 Última respuesta Jun 03, 2018 15:29:42

 

El servicio CMS se inicia, pero los usuarios no pueden acceder al sistema CMS utilizando un navegador web.

 

1. Añada la dirección IP del servidor CMS en la consola de configuración Web.

a. Inicie sesión en la consola de configuración web como administrador del sistema.

b. Elija la consola de configuración Web > Configuración del sistema > WAS y haga clic en Agregar.

c. Añada la dirección IP del servidor CMS.

2. Compruebe el estado de ICDComm.

a. Inicie sesión en la consola de configuración web como administrador del sistema.

b. ver los registros de inicio de Tomcat.

Si se muestra el contenido en negrita en la siguiente información, el ICDComm no se inicia:

2013-09-29 13:32 [Common] WAS Initializing......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing config file......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing config file......OK!

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(ptdb)......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(ptdb)......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(wfmdb)......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(wfmdb)......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(sysmondb)......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(sysmondb)......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(configdb)......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(configdb)......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(gmdb)......

2013-09-29 13:32 [Common] Initializing data source(gmdb)......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Connecting NIRC......

2013-09-29 13:32 [Common] Connecting NIRC......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Connecting Call Center(ID=30, Name=callcenter1)......

2013-09-29 13:32 [Common] Create CCS Connection......

com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: Expected UisAnyConnectAckMessage is null.

Cambiar al servidor de respaldo y volver a conectar......

com.huawei.icd.common.comm.cti.intf.PException: Expected UisAnyConnectAckMessage is null.

Cambiar al servidor de respaldo y volver a conectar......

2013-09-29 13:32 [Common] Create CCS Connection......Fail!

2013-09-29 13:32 [Common] Create Alert Connection......

2013-09-29 13:32 [Common] Create Alert Connection......Skipped!

2013-09-29 13:32 [Common] Create WFM(ID=1, Name=wfm1) Connection......

2013-09-29 13:32 [Common] Create WFM(ID=1, Name=wfm1) Connection......Skipped!

c. Ir para /home/cms/icdcomm/bin.

cd /home/cms/icdcomm/bin

d. Restart the ICDComm.

./stopcomm

./icdcomm

 

3. modifique el archivo CMS_Release/conf/was. Xml.

a. Inicie sesión en el servidor CMS como usuario CMS.

b. vaya a/home/cms/CMS_Release/conf.

CD/home/cms/CMS_Release/conf

c. en el archivo was. XML, cambie las direcciones IP de los CCSs activos y en espera de la siguiente manera:

 

<callcenters>

      <callcenter id="1" name="callcenter1">    // Introduzca el ID y el nombre del centro de contacto.

        <ccs>

          <main>

            <host>10.10.10.17</host>        // Ingrese la dirección IP del CCS activo.

            <port>20</port>

            <receive>20</receive>

            <byte-sequence>BigEndian</byte-sequence>

          </main>

          <back>

            <host>10.10.10.18</host>      // Ingrese la dirección IP del CCS en espera. Si no se implementa CCS en espera, deje este parámetro vacío.

            <port>20</port>

            <receive>20</receive>

            <byte-sequence>BigEndian</byte-sequence>

          </back>

          <argument-ref>core-server-arg</argument-ref>

        </ccs>

                        .

 

4. Si el fallo persiste, obtenga ayuda a través de los canales descritos en los canales de ayuda.



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AalyY 094914bx2sjzrnfnuqiwls.png Adept   Creado Jun 03, 2018 15:29:42

Posted by Bluessss at 2013-09-29 13:32 1. Añada la dirección IP del servidor CMS en la consola de configuración Web. a. Inicie sesión en la web confi.

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