No puedo escuchar las indicaciones de IVR en mi eSpace CC

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Escenario:

Después de terminar de instalar y poner en marcha la plataforma ICD, quería comprobar si el IVR funciona. Después de marcar el código de acceso desde mi eSpace 7950 (registrado en Win UAP3300) 10086, no escucho ningún mensaje de IVR.


Solución de problemas:


1. Revise la configuración de IVR en WAS.


2. Verifique el estado de nfsserver en el servidor CTI donde se implementa el servidor de archivos.

#ps -ef | grep -e mountd -e nfsd
Revisar que el proceso NFS se encuentre activo


3. Consulte el contenido compartido y verifique si la computadora donde se encuentra el IVR / CCIVR tiene permiso para acceder al directorio compartido:

# exportfs -v

Podemos ver:

/share/vpshare 192.168.1.0/255.255.255.0(rw,root_squash,sync,insecure)

/share/voice 192.168.1.0/255.255.255.0(rw,root_squash,sync,insecure)

Esto quiere decir que no hay problema en este paso

4. Compruebe si los archivos de voz de IVR están almacenados en el directorio de flujo en vpshare en el servidor de archivos.

Hecho. Todos los archivos están ahí.

5. Verifique la configuración de la sincronización de archivos ejecutando filesyncfg usando cti user en el servidor CTI.


Ejecute estos comandos en el servidor CTI Suse:

Su – cti

Filesyncfg

Presione N para ver la configuración actual.


6. Verifique si la letra asignada a la unidad de red de vpshare en la UAP (debe de ser la letra Y)

#show nfs type mrs

Información de MRS-NFS

NFS No

NFSIP

RemoteDir

LocalDir

UID

GID

1

192.168.1.10

/share/vpshare

Y:

65534

65533

2

192.168.1.10

/share/voice

Z:

65536

65535


7. Revisar el registro de trazado:

2014-03-16 12:00.725 28   IVR(0,28)->CCS(255,677): Play of number receiving:Resource:VP; Designated file: Times = 1, File name= /home/icd/icddir/voice/Y:/English/Wrongnumber.vox
2014-03-16 12:00.821 28   CCS(255,677)->IVR(0,28): ICD recording/playing answer:Play,Failure,VPDsn=65535


Recuperando el servicio de IVR:

1. Abre el archivo de configuración .ini y editalo usando el comando vi

2. Cambia la ruta del archivo de voz de /home/icd/icddir/voice/Y:/English/Wrongnumber.vox  a  Y:/English/Wrongnumber.vox


Procedimiento de trazado del IVR:

Recopilación de la información de seguimiento en UNIX desde ICDInsider

Si el IVR está instalado en UNIX, use ICDInsider para rastrear la información. La información del trazado se almacena en:

$ICDDIR/log/XXX//ivr_tracedirectory ($ICDDIRis the installation directory of the call center and XXXis ProgID.)

1. En la computadora donde el ICDInsider esta instalado, ir a Inicio->Programas->HUAWEI Intelligent Call Center>ICDInsider

2. Agregar la información del IVR

a. Escriba la dirección IP del IVR en el cuadro de diálogo que se muestra, seleccione IVR en el cuadro de lista desplegable Nombre del módulo y seleccione la ID del proceso que se usa cuando el IVR está habilitado en el cuadro de lista desplegable del Módulo.

b. Haga clic en Aceptar. Agregue la información sobre el IVR monitoreado al módulo Monitoreado> nodo IVR a la izquierda de la ventana.

3. En el árbol de navegación, haga clic en IVR. Todos los IVR agregados se muestran en forma de "IP, ProgID".

IP indica la dirección IP del servidor donde reside el IVR; ProgID indica el ID de proceso de la IVR. Por ejemplo: 10.70.120.68, 301.

4. Haga clic en el IVR cuyas llamadas se deben rastrear, como 10.70.120.68:301. Seleccione la pestaña Seguimiento de flujo en el panel derecho.

5. Haga clic en Rastreo a tiempo y establezca los parámetros de rastreo.

· Para rastrear el flujo por información de servicio, seleccione Por información de servicio en el cuadro de lista desplegable Tipo de seguimiento. Luego configure los parámetros VDN ID, Tipo de servicio y Código de acceso.

· Para rastrear el flujo llamando al número, seleccione Por persona que llama No en el cuadro de lista desplegable Tipo de pista. Luego ingrese el número de llamada del flujo a ser rastreado.

6. Haga clic en Rastreo para iniciar el rastreo de flujo.


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