Recuperar la plataforma CTI por líneas de comando.

Publicado 2019-1-11 14:44:54 85 0 0 0

Escenario:


    Muchas veces te encuentras en la situación de no tener todas las herramientas instaladas en su computadora portátil para todos los productos y/o soluciones y necesita realizar una recuperación rápida de la plataforma CTI. Por ejemplo, cuando sucede un corte de energía en el entorno de producción de eSpace CC y no se tiene instalada la aplicación Main_Ast u otras herramientas útiles. Esto es lo que puede hacer rápidamente solo con una herramienta ssh (putty).


Como solucionarlo:

1.Iniciar la plataforma CTI

2.SSH en el servidor CTI con usuario root y contraseña huawei, por ejemplo.

3.Luego, cambie al usuario de instalación del servidor CTI: cti password cti, por ejemplo.

su – cti


Asegúrese de que se inicie el proceso mds e inicié la línea de comandos para mds:

mds% Si obtiene el mensaje "Otra instancia en ejecución ... ¡salga ahora!" Entonces mds se está ejecutando.


mdscmd% Si el sistema muestra TcpInit Fail, RetCode = 400, el programa de administració****scmd se ha iniciado y no se puede volver a iniciar. Puede ejecutar el comando kill -9 mdscmd para detener el programa de administració****scmd y luego iníciarlo de nuevo.


0  % Select


Puntos clave para monitorear en la salida de mds para el estado del proceso:


Estado actual: CONNECTED


Estado: Master % El estado Master debe aplicarse para los siguientes: ctiserver, ccsapp, ctilink, mailm, webm.


Asegurece de que todos los procesos se hayan iniciado.

Si necesita agregar otros procesos a los mds, puede ingresar: 2.

Después de asegurarse de que se hayan iniciado todos los procesos clave de la plataforma CTI, puede continuar y comenzar donde deberia de estar el directorio .../was/apache/ debajo de la instalación del CTI ejecutar el comando: 

./startup.sh


Otros comandos que administran los componentes de la plataforma CTI se pueden encontrar en el documento del producto ICD en la página Referencia -> Comandos.


5360ec8cecf63.jpg


Además, su base de datos podría estar abajo. Para restaurarlo y verificarlo, ejecute estos comandos en el servidor de base de datos bajo el usuario oracle:

lsnrctl status

lsnrctl start % después de que aparezca el mensaje "The command has completed successfully" run exit

sqlplus / as sysdba % ingresar a la base de datos sin usuario

select INSTANCE_NAME, STATUS from v$instance; % listará las instancias de la BD y su estatus

select file_name,status from dba_data_files; % 


Verifiqué el estado de los archivos de datos o el servidor de base de datos oracle, incluido el estado de rdata ## creado al implementar la solución eSpace CC


Luego, puede verificar si puede conectarse con el cliente de Oracle a la base de datos de IPCC:

su – oracle

tnsping ipcc 10 % generará 10 pings a la base de datos IPCC

trcroute ipcc % generará un trazado de ruta (trace route) desde el cliente al que puerto que escucha

sqlplus icd/icd@ipcc % te conecta a la base de datos IPCC y te permite hacer consultas y modificar tablas


Si se producen algunos errores, vaya a la web y compruebe los códigos de error. Algunos ejemplos:

TNS-12541: TNS: no hay puerto que escuche

ORA-12541: TNS: no hay puerto que escuche

Linux Error: 111: conexión denegada


Oracle tiene un buen documento de producto que puede ayudarlo a resolver cualquier error, solo necesita saber lo básico y correlacionar los problemas de la plataforma CTI con la base de datos Oracle.



¡Espero que encuentre esta información útil!



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