La llamada del cliente es terminada al momento de que el operador la contesta

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Llamada del cliente se corta cuando se encuentra en espera que el Operador conteste la llamada

 

log

2014-07-14 19:34.107   32 CCS(255,29)->IVR(0,32): Disconnect: Cause: [Undefined: 718]
2014-07-14 19:34.107   32 ProcessEvent receive msg type=8, mask=244
2014-07-14 19:34.107   32 Received disconnect msg ssp=7679 cause=718
2014-07-14 19:34.107   32 @2@Onhook outlet
2014-07-14 19:34.107   32 $10$[EX_SIB_DISCONNECT_V20]
2014-07-14 19:34.107   32 Enter CheckUserHookMsg() function, Param: ssp=7679
2014-07-14 19:34.107   32 Send disconnect/release msgtype=8 ssp=7679 cause=80
2014-07-14 19:34.107   32 IVR(0,32)->CCS(255,29): Disconnect: Cause: [Undefined: 80]

2014-07-14 19:34.113   32 CI(0, 32) has not received SSP (255, 29) call release message!
2014-07-14 19:34.113   32 @1@Failure outlet
2014-07-14 19:34.113   32 Process finishes

Razón

Tiempo de espera en Cola de llamada

Cuando un usuario queda en la cola de llamada mas del tiempo especificado por el valor en Max. Call

Duración de tiempo en cola de llamada en una cola de skill, la plataforma del call center transfiere la llamada del usuario a un dispositivo específico.

Solucion

Cuando se configure una cola de skill, puedes configurar con Max. Call Queuing Duration (S) en la tabla “Other Parameter”

This post was last edited by Kelion at 2014-07-14 19:34.
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