La configuración de Horario es importante en la solución eSpace CC

Pubilicado 2019-1-8 13:11:35 37 0 0 0

Escenario:

El usuario indica que el Sistema se detiene tempranamente, debería detenerse automáticamente diariamente a las 5:30pm pero ahora se detiene mucho antes. Verifique el horario del sistema en el servidor y no encontré algún problema, pero el horario en la terminal del usuario es más rápido de lo normal, creo que ese podría ser el problema.

 

La diferencia de tiempo entre el servidor CTI y el servidor de base de datos ORACLE y la PC del usuario causan que la plataforma del CTI se apague y que fuera del horario de trabajo el IVR se habilite 15 minutos antes. La modificación Manual del horario no funciona, el horario vuelve atrás con el horario equivocado.

 

Que debes revisar:

  1. Revisa el servidor de horario Suse Linux CTI y revisa el horario en el teléfono IP

  2. Intenta modificar el horario en el servidor Suse Linux CTI manualmente – fallo, el horario del sistema se resetea.

  3. Revisar el estatus del servidor NTP

    1. Ejecutar el comando ps –ef |grep –i ntp para checar si el servicio NTP esta iniciado

  4. Revisar el servidor NTP configurado en el teléfono IP, también en Suse Linux CTI y en el U2980

    1. Para el Teléfono IP: En la página de administración web, vaya a System/Date and Time

    2. Para el U2980 : LS****PCFG

    3. Para Suse: ntpdc –c sysinfo

 

Como Restaurar:

  1. El cambio manual del horario puede que no funcione como muestra la documentación del producto 

  2. Detenga el servicio de CTI manualmente y cambie el horario en el servidor Suse Linux CTI

     

    1. Ingrese al servidor donde se encuentran los componentes con el mismo usuario que instalo la plataforma CTI

    2. Ejecute el comando mdscmd para iniciar el programa administrador mdscmd

    3. Seleccione 9). Stop all Process

    4. Ahora ejecute: Ejecutar  el comando date –set “5/30/2014 09:12:35” para configurar el horario

    5. Ejecute el comando hwclock –systoch para escribir el horario en el reloj del hardware del sistema

  3. Ejecute el comando chkconfig ntp on para habilitar el inicio automatico del servicio NTP durante el arranque del sistema.

  4. Sincronice todos los dispositivos en el mismo servidor NTP, por ejemplo el servidor de horario Suse Linux CTI

  5. Inicie el servicio CTI y reinicie los servicios NTP => Éxito

 

Si cuenta con diferentes servidores NTP para diferentes dispositivos, en cada ambiente esto podría causar menores pero importantes diferencias de horario y por lo tanto provocar un comportamiento no deseado en todo el sistema

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