Teléfono IP eSpace 7870 no muestra ningún servicio

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Descripción:

Se tiene un escenario de más de 500 teléfonos IP, todos los días alrededor de 50 teléfonos muestran un error de 'no hay servicio', estos teléfonos no son fijos, todos los días diferentes teléfonos tienen este problema.


Solución:

1. Válida que la información del registro sea correcta

2. Realiza una captura de paquetes del lado del teléfono y válida que el teléfono este enviando una solicitud de registro y que una respuesta con  el mensaje 200 OK sea enviada por el servidor SIP

3. Realiza una captura de paquetes del lado del servidor SIP y válida que  la recepción de la solicitud de registro por parte del teléfono y que la respuesta que devuelve el servidor SIP sea un mensaje 200 OK

4. Se determino que era un problema de conectividad de la red del cliente, ya que algunos puertos estaban bloqueados.


Causa principal:

El registo al servidor SIP no estaba estableciendose correctamente, debido a un problema de red de lado del cliente.




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