TE10 no se empareja con AirPresence Key

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Descripción del problema.

 

Un cliente reportó un problema donde la instalación de un TE10 con una clave de AirPresence. La clave AirPresence no se emparejó con el TE10. Como paso inicial de troubleshooting, reiniciaron el TE10 con el Access point conectado sin éxito; También reiniciaron el TE10 pero mismo resultado. El Access point conectado a una PC (varios), solicita sistemáticamente que se empareje con el TE10. El emparejamiento no se realiza a través del TE10.

 

Manejo del problema.

 

Con el fin de resolver más los problemas de este caso, le preguntamos al cliente acerca de la versión de firmware del TE10 y el indicador de estado actual de la clave de AirPresence. Además, también nos aseguramos de que el cliente siguiera el Inicio rápido de la clave AirPresence para ver cómo vincular la clave AP con el TE10.

 

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El cliente declaró que la clave AirPresence parpadeó en verde durante más de 20 minutos.

 

La clave de AirPresence no fue detectada por el TE10.

 

También solicitamos una captura de pantalla desde la interfaz web de la opción de menú Estado del sistema:

 

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Según la imagen de arriba, el cliente estaba usando la versión de firmware V500R003C20SPC400.

 

Causa principal

 

La causa principal de este problema es que TE10 no tiene la versión de firmware adecuada para ser compatible con la clave AirPresence.

Solución

 

El cliente debe realizar una actualización del punto final TE10 para asegurarse de que esté por encima de V500R003C30SPC600. La última versión de firmware disponible es V500R019C00SPC300. Después de que el cliente realizó la actualización del endpoint, el emparejamiento se realizó correctamente.


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