1.1 Síntoma
¿Qué debo hacer si una gran cantidad de usuarios no pueden iniciar sesión en las máquinas virtuales de usuario (VM)?
Cuando ocurre una falla, los ingenieros de mantenimiento verifican si la falla es de emergencia y luego la rectifican siguiendo el proceso de solución de problemas relacionado.
1.2 Guía de resolución de problemas
Como se muestra en la Figura 1-1, un usuario realiza las siguientes operaciones en la interfaz web (WI):
Acceda a la página de WI.
Introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
Obtener la lista de máquinas virtuales.
Haga clic en el icono de la VM para iniciar sesión en la VM.
Conectar con el cliente.
Cuando ocurre una falla, los ingenieros de mantenimiento describen los síntomas y verifican si la falla es común o no, y luego determinan si utilizar los métodos de manejo de emergencia en función del número de usuarios.
- Si la falla es individual (el número de máquinas virtuales defectuosas es inferior a 20, o la cantidad de usuarios representa menos del 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una de menor importancia.
- Si la falla es común (el número de máquinas virtuales defectuosas es mayor o igual a 20, o la cantidad de usuarios representa más o igual al 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una emergencia uno y póngase en contacto con el soporte técnico de Huawei para el procesamiento de emergencia.
Figura 1-1 Análisis de fallas
Introduzca el nombre de usuario y la contraseña.
Obtener la lista de máquinas virtuales.
Haga clic en el icono de la VM para iniciar sesión en la VM.
Conectar con el cliente.
Cuando ocurre una falla, los ingenieros de mantenimiento describen los síntomas y verifican si la falla es común o no, y luego determinan si utilizar los métodos de manejo de emergencia en función del número de usuarios.
- Si la falla es individual (el número de máquinas virtuales defectuosas es inferior a 20, o la cantidad de usuarios representa menos del 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una de menor importancia.
- Si la falla es común (el número de máquinas virtuales defectuosas es mayor o igual a 20, o la cantidad de usuarios representa más o igual al 20% para un entorno de pequeña escala), rectifique la falla como una emergencia uno y póngase en contacto con el soporte técnico de Huawei para el procesamiento de emergencia.
Figura 1-1 Análisis de fallas
1.3 Resolución de problemas
Dos métodos para localizar una falla:
1. Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas relacionadas con los componentes de la infraestructura.
2. Localice una falla basada en el código de error reportado en el WI o cliente.
Tres métodos para corregir una falla:
1. Verificar el estado del servicio.
2. Reinicie el servicio o VM.
3. Reinstale los componentes.
Las siguientes secciones describen cómo analizar y localizar cinco fallas comunes.
1.3.1 Error al acceder a la página de WI
Dos métodos para localizar una falla:
1. Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas relacionadas con los componentes de la infraestructura.
2. Localice una falla basada en el código de error reportado en el WI o cliente.
Tres métodos para corregir una falla:
1. Verificar el estado del servicio.
2. Reinicie el servicio o VM.
3. Reinstale los componentes.
Las siguientes secciones describen cómo analizar y localizar cinco fallas comunes.
1.3.1 Error al acceder a la página de WI
La Figura 1-2 muestra un error al acceder a la página de WI. El sistema muestra un mensaje que indica que Internet Explore no puede mostrar la página web solicitada.
Figura 1-2 Internet Explorer no puede mostrar la página web
El error de acceso a la página WI se puede analizar en dos escenarios: acceso desde una red externa utilizando dispositivos de equilibrio de carga (LB) y acceso directo.
Escenario 1 Acceso desde la red externa usando dispositivos LB de terceros
Para el escenario 1, la solución de problemas de error de acceso a la página WI es la siguiente:
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de vLB, WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Rectificando fallas utilizando el proceso.
La Figura 1-3 muestra el proceso para corregir fallas.
Figura 1-3 Error al acceder a la página de WI utilizando dispositivos LB
Escenario 1 Acceso desde la red externa usando dispositivos LB de terceros
Para el escenario 1, la solución de problemas de error de acceso a la página WI es la siguiente:
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de vLB, WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Rectificando fallas utilizando el proceso.
La Figura 1-3 muestra el proceso para corregir fallas.
Figura 1-3 Error al acceder a la página de WI utilizando dispositivos LB
Escenario 2 acceso directo
Se puede acceder directamente a la página WI utilizando la dirección IP de un servidor WI o un nombre de dominio.
Corregir fallas mediante alarmas.
1. Si se accede a la página WI utilizando la dirección IP del servidor WI, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas WI. Si existen las alarmas de WI, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarma.
2. Si se accede a la página WI utilizando el nombre de dominio, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Rectificando fallas utilizando el proceso.
La Figura 1-4 muestra el proceso para corregir fallas.
Figura 1-4 Error al acceder a la página WI directamente
Se puede acceder directamente a la página WI utilizando la dirección IP de un servidor WI o un nombre de dominio.
Corregir fallas mediante alarmas.
1. Si se accede a la página WI utilizando la dirección IP del servidor WI, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas WI. Si existen las alarmas de WI, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarma.
2. Si se accede a la página WI utilizando el nombre de dominio, inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen alarmas de WI y DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Rectificando fallas utilizando el proceso.
La Figura 1-4 muestra el proceso para corregir fallas.
Figura 1-4 Error al acceder a la página WI directamente
1.3.2 Error al realizar la autenticación
Escenario de dominio desplegado
La figura 1-5 muestra un error de autenticación.
Figura 1-5 Fallo de autenticación
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y AD. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Escenario no de dominio
La figura 1-6 muestra un error de autenticación.
Figura 1-6 Fallo de autenticación
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y AD. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Escenario no de dominio
La figura 1-6 muestra un error de autenticación.
Figura 1-6 Fallo de autenticación
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y ITA. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.3 Error al obtener una lista de máquinas virtuales
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de WI y ITA. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.3 Error al obtener una lista de máquinas virtuales
Figura 1-7 Código de error 1201
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para comprobar si existen las alarmas de WI, HDC y GaussDB. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.4 Error al iniciar sesión en una máquina virtual al hacer clic en el icono de la máquina virtual
Inicie sesión en FusionAccess para comprobar si existen las alarmas de WI, HDC y GaussDB. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.4 Error al iniciar sesión en una máquina virtual al hacer clic en el icono de la máquina virtual
Figura 1-8 Haciendo clic en el ícono de una VM
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.5 Error al conectarse a un cliente
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas de DNS. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
1.3.5 Error al conectarse a un cliente
Después de que se haya iniciado el cliente, el sistema muestra un mensaje que indica que los datos se están cargando, espere. Docenas de segundos después, se muestra el código de error 60xx.
Figura 1-9 Error al conectarse a un cliente
Corregir fallas mediante alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas vAG. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
Inicie sesión en FusionAccess para verificar si existen las alarmas vAG. Si existen alarmas, rectifique la falla de acuerdo con la Ayuda de alarmas.
