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Servicios de Postventa y Garantías

Publicado 2020-3-26 11:36:16Última respuesta mzo. 26, 2020 12:32:16 95 6 0 0
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Buena tarde


Estoy realizando una propuesta de renovacion tecnológica para un cliente, y tengo las siguientes dudas:


  1. Dentro de la serie de router AR1200 ¿el AR1220e cuenta aun con suficiente soporte, es decir, como por al menos 4 años más?

  2. ¿Cuales son los planes que se tienen para el refaccionamiento de los chásis y tarjetería (servicios postventa)?


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Respuestas destacadas
DonoTono
Publicado 2020-3-26 12:31:56 Útil(1) Útil(1)
Hola Marban, buena tarde! Mi nombre es Antonio Velasco y trabajo en el departamento de Huawei Enterprise Service Sales
Contestando a tus preguntas:

1. Referente al modelo AR1220E aquí las informaciones
EOM (End Of Market) - 31 de diciembre, 2019
EOS (End Of Service) - 31 de diciembre, 2024

El EOM quiere decir que ese modelo de router ya no estará a la venta a partir de la fecha indicada, pero aún puedo contar con servicio por parte de nuestro TAC (troubleshooting) y también con refacciones hasta la llegada del EOS.

El EOS indica que ya no se le puede brindar más servicio a ese equipo ni refacciones, lo recomendable en este caso es reemplazar los equipos antiguos con el sustituto.

Para el caso del AR1220E los modelos a reemplazarlos serían los NetEngine AR6120 y NetEngine AR6121.

Toda esta información la puedes verificar en el sitio web oficial de Huawei Enterprise, en el apartado de LifeCycle
https://support.huawei.com/enterprise/en/bulletins-product/life-cycle-notices/?version=gray

2. Como te comentaba anteriormente en este caso no habría problema dado que el EOS es hasta diciembre del 2024, así que puedes cotizar por 4 años más a patir de abril, tomando en cuenta esa fecha, no se podría renovar por más de 57 meses o 4 años y 9 meses

NOTA: al realizar la cotización, tomar en cuenta el tiempo de retroactivo de los equipos, es decir, el tiempo que ha pasado desde que el contrato de los equipos expiraron, hasta el día de hacerse la cotización.

Si tienes más dudas referentes a este tema, puedes contactarme al email antonio.velasco.espinosa1@huawei.com

Espero la respuesta te haya ayudado :) Excelente día!
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ismael Publicado 2020-3-26 12:33
me ganaste! pero buena respuesta  
Marban Publicado 2020-3-26 12:58
Muhas gracias Toño. Voy entonces a reestructurar la propuesta, desconocia el AR 1220 ya estaba fuera del mercado. Ahora bien, esta el tema de los tiempos de entrega en caso de que se necesite refacciones. Es algo extenso, por lo que tomo tu palabra y te estaré enviando correo  
DonoTono
DonoTono Responder Marban  Publicado 2020-3-26 13:03
Sin problemas Marban, revisamos el caso a fondo! ;)  
Todas las respuestas
DonoTono
DonoTono Publicado 2020-3-26 12:31:56 Útil(1) Útil(1)
Hola Marban, buena tarde! Mi nombre es Antonio Velasco y trabajo en el departamento de Huawei Enterprise Service Sales
Contestando a tus preguntas:

1. Referente al modelo AR1220E aquí las informaciones
EOM (End Of Market) - 31 de diciembre, 2019
EOS (End Of Service) - 31 de diciembre, 2024

El EOM quiere decir que ese modelo de router ya no estará a la venta a partir de la fecha indicada, pero aún puedo contar con servicio por parte de nuestro TAC (troubleshooting) y también con refacciones hasta la llegada del EOS.

El EOS indica que ya no se le puede brindar más servicio a ese equipo ni refacciones, lo recomendable en este caso es reemplazar los equipos antiguos con el sustituto.

Para el caso del AR1220E los modelos a reemplazarlos serían los NetEngine AR6120 y NetEngine AR6121.

Toda esta información la puedes verificar en el sitio web oficial de Huawei Enterprise, en el apartado de LifeCycle
https://support.huawei.com/enterprise/en/bulletins-product/life-cycle-notices/?version=gray

2. Como te comentaba anteriormente en este caso no habría problema dado que el EOS es hasta diciembre del 2024, así que puedes cotizar por 4 años más a patir de abril, tomando en cuenta esa fecha, no se podría renovar por más de 57 meses o 4 años y 9 meses

NOTA: al realizar la cotización, tomar en cuenta el tiempo de retroactivo de los equipos, es decir, el tiempo que ha pasado desde que el contrato de los equipos expiraron, hasta el día de hacerse la cotización.

Si tienes más dudas referentes a este tema, puedes contactarme al email antonio.velasco.espinosa1@huawei.com

Espero la respuesta te haya ayudado :) Excelente día!
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ismael Publicado 2020-3-26 12:33
me ganaste! pero buena respuesta  
Marban Publicado 2020-3-26 12:58
Muhas gracias Toño. Voy entonces a reestructurar la propuesta, desconocia el AR 1220 ya estaba fuera del mercado. Ahora bien, esta el tema de los tiempos de entrega en caso de que se necesite refacciones. Es algo extenso, por lo que tomo tu palabra y te estaré enviando correo  
DonoTono
DonoTono Responder Marban  Publicado 2020-3-26 13:03
Sin problemas Marban, revisamos el caso a fondo! ;)  
ismael VIP Publicado 2020-3-26 12:32:16 Útil(1) Útil(1)
Hola Marban!

Te suguiero comiences por este link: https://e.huawei.com/us/partner/us/support-services/hicare-support

Huawei ofrece diversos modelos de soporte para sus equipos:
Hi-Care Basic
Hi-Care Standard
Hi-Care Premier
Hi-Care Onsite (Premier&Standard)

Esto depende de cada familia de productos por ejemplo para switches esas son las opciones.

Respecto a los años de servicio en algunos casos es hasta 5 años. Pero te recomiendo que te fijes en elos anuncios de EOS y EOM para que puedas determinar cuanto tiempo puedes adquirir el soporte, usualmente son 5 años adicionales apartir del anucio de EOS.

Espero te sirva esta info.
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Marban Publicado 2020-3-26 12:59
muchas gracias Ismael  
Aprender%20mas%20acerca%20de%20la%20marca%20para%20tambien%20ayudar%20a%20otros.

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