Servicio PBX. Funcionalidades del Centro de Contacto

Última respuesta jun. 28, 2019 08:38:22 98 1 5 0

Qué tal Foro:


Ésta es la décima parte de la serie con las distintas funcionalidades que ofrece la solución del Centro de Contacto Huawei. También éste décimo punto es el final del tema.


Funcionalidades del Centro de Contacto Huawei.


10 Servicio PBX.


La solución eSpace CC ofrece servicios tanto para operadores como para usuarios de PBX, mientras que el servicio de PBX solo se aplica a los usuarios de PBX.


Ancetedentes.


La solución eSpace CC se tienen:


  • Asistentes.


Los asistentes procesan las llamadas de los usuarios de la oficina exterior.


  • Usuarios de PBX (usuarios dentro de la oficina).


Los usuarios de PBX de la UAP pueden hacer llamadas dentro de la oficina utilizando los números cortos. Los usuarios de PBX no procesan las llamadas de la oficina exterior.


Lista de servicios.


  • Presentación de identificación de línea llamante (CLIP).


El número que llama se muestra en el teléfono del usuario de la PBX de la parte llamada.


  • Restricción de identificación de línea llamante (CLIR)


El número de usuario del PBX de la parte que llama no se muestra en el teléfono de la parte llamada.


  • Reenvío de llamadas incondicional (CFU)


Si un usuario de PBX activa el servicio CFU, todas las llamadas entrantes se reenviarán a un número específico, independientemente del estado del usuario.


  • Servicio de reenvío de llamadas en caso de no respuesta (CFNR)


Si un usuario de PBX activa el servicio CFNR, una llamada entrante se reenvía a un número específico si el usuario no responde la llamada dentro de los 20 segundos.


  • Desvío de llamadas en el abonado móvil ocupado (CFB)


Si un usuario de PBX activa el servicio CFB, las llamadas entrantes se desvían a un número específico cuando el usuario está ocupado.


  • Transferencia de llamadas (CT)


El servicio de transferencia de llamadas permite que una parte llamada cambie las llamadas de una parte que llama a una nueva parte llamada.


  • Retención de llamada (CH)


Un usuario de PBX puede retener una llamada en curso y reanudarla más tarde.


  • Servicio de marcación abreviada


Los usuarios pueden marcar un código abreviado de dos dígitos en lugar del número llamado original. Un usuario de PBX puede marcar el número abreviado de una parte llamada.


  • Servicio de no molestar (DND)


Un usuario de PBX puede usar el servicio DND para bloquear todas las llamadas entrantes. Otros usuarios que llamen al usuario escucharán un anuncio de DND o un tono de ocupado.


  • Servicio de abonado ausente


Si un usuario de PBX se suscribe al servicio de usuario ausente, otros usuarios que llamen al usuario de PBX escucharán un anuncio que indica que el usuario está ausente. El servicio de usuario ausente se puede usar cuando el usuario de PBX no está disponible para contestar llamadas.


  • Servicio de despertador


El servicio de despertador permite que el teléfono registrado suene a la hora preestablecida para informar a un usuario de PBX de las tareas organizadas.


  • Servicio de consulta de números


Un usuario de PBX puede marcar un prefijo específico de * 125 # para consultar el número local.


  • Servicio de restricción de llamadas


Si el servicio de restricción de llamadas está habilitado para un usuario de PBX, el usuario tiene prohibido realizar tipos específicos de llamadas salientes.


  • Cambio de contraseña


Los usuarios de PBX pueden cambiar sus contraseñas. La contraseña de servicio se usa en la restricción de llamadas, la restricción de llamadas basada en contraseña, SOLAMENTE, y todos los servicios de cancelación de servicios.


  • Servicios suplementarios de desregistro


Los usuarios de PBX pueden cancelar todos los servicios suplementarios registrados y pueden volver a registrar estos servicios.


  • Servicio de número largo y corto


Los usuarios pueden llamar a los usuarios de PBX que tienen números largos utilizando teléfonos dentro de la oficina o fuera de la oficina.


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  • x
  • convención:

Gustavo.HdezF
Moderador Publicado 2019-6-28 08:38:22 Útil(0) Útil(0)
Interesante información sobre los diferentes tipos de servicios en un pbx. Gracias por compartir en el foro. Saludos.
  • x
  • convención:

Ingeniero%20en%20Comunicaciones%20y%20Electr%C3%B3nica%20con%2020%20a%C3%B1os%20de%20experiencia%20en%20el%20%C3%A1rea%20de%20las%20telecomunicaciones%20para%20voz%20y%20datos%2C%20comparto%20mi%20experiencia%20dando%20clases%20en%20la%20Universidad%20Polit%C3%A9cnica%20de%20Quer%C3%A9taro.

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