Hola, les presento el siguiente caso de estudio:
Dispositivo involucrado AR2200
【Descripcion del problema】El cliente informó que las llamadas entrantes (llamadas recibidas por PSTN) no se procesan y no son reenviadas a la extensión marcada.
【Analisis del problema】:
1 Se valido la configuración actual con la configuracion salvada y no se encontró diferencia.
2. Se procedio a hacer llamadas de prueba y capturar la información
Prueba 1:
Un número (PSTN): **********
Número B: ********** ext 0 (Llamar al operador)
-Debug habilitado: debugging voice r2rs all
Prueba 2:
Un número (PSTN): *******
Número B: ******** ext 1105
-Depuración habilitada: debugging voice sipmsg
Prueba 3:
Un número (PSTN): ********
Número B: ******* ext 1140
-Debug habilitado: debugging voice tam all
>terminal monitor
>terminal debugging
Se analizor el registro de depuración de sipmsg y se encuentro lo siguiente:
El AR entrega correctamente la llamada al servidor SIP del cliente:
Después el AR recibe el mensaje 200 OK towardPRACK, pero el AR depues no recibie el mensaje 200 OK hacia INVITE del servidor SIP del cliente y después de 60 segundos de tiempo de espera el AR envia el mensaje CANCELAR al servidor SIP.
Arriba se observa cuendo el AR recibió los últimos 200 OK towardPRACK del sevidor SIP.
Arriba podemos ver cuando el AR envió CANCELAR debido al tiempo de espera.
Entonces, el problema es que el servidor SIP del cliente (PBX) no entregó la llamada a la extensión final correctamente.
Solicitamos al cliente que valide las configuraciones en la PBX, el cliente encontró alguna restricción para las llamadas en este sitio, después de eliminar la restricción, las llamadas pueden completarse sin problema.
【Causa raíz】: El problema está en el lado de PBX, hay una configuración de restricción
【Descripción de la solución】 El problema está en el lado de PBX, hubo una configuración incorrecta. Después de arreglar la configuración en la central, las llamadas son exitosas.
