Productos del Centro de Contacto Huawei Destacado

Última respuesta jul. 11, 2019 14:52:46 168 7 4 0

Qué tal Foro:


Debido a la cantidad de publicaciones de la solución del Centro de Contacto Huawei. Hemos decidido realizar la siguiente aportación de resumen, para que sea más fácil la locaclización de cada artículo.


Productos del Centro de Contacto Huawei.


01 CTI.


La Integración de Telefonía Computacional (CTI) es el software principal en la solución eSpace CC y se utiliza para enrutar y conectar llamadas.


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02 IVR.


La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) analiza y ejecuta los archivos de flujo cargados en él. Los archivos de flujo pueden estar en el archivo .gsl que se personaliza con el SCE. Los archivos también pueden ser los archivos .vxml desarrollados por Voice XML. Los archivos de flujo pueden realizar funciones como la solicitud automática de voz y la recopilación de información del usuario.


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03 WAS.

El sistema Servidor de Aplicaciones Web (WAS)  con la estructura Navegador/Servidor(B/S)  permite al administrador configurar, administrar y monitorear el centro de llamadas usando el IE.


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04 Agente eSpace.


El Agente eSpace es un sistema de procesamiento de llamadas integrado basado en el Centro de Contacto IP de Huawei (IPCC). Proporciona servicios de atención al cliente en línea y expertos.


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05 eSpace ICS.


El eSpace ICS es un sistema de servicio al cliente de redes sociales, que también se desarrolla sobre la base de Huawei IPCC.


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06 eSpace CMS.


El Sistema de Gestión en la Nube de eSpace (eSpace CMS) proporciona servicios de gestión y monitoreo de calidad en la solución eSpace CC.


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07 eSpace HPS.


El Servicio Proactivo de Huawei (eSpace HPS) consiste en el sistema de administración eSpace HPS y la interfaz del servicio web eSpace HPS.


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08 U2980 Todo en uno.


El producto todo en uno U2980 integra CTI, MCP, IVR, WAS, OBS, Agent, CMS, BIR y HPS en la U2980 GSU. Las aplicaciones requeridas están preinstaladas en el U2980 en un solo producto antes de la entrega.


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Gustavo.HdezF
Moderador Publicado 2019-6-28 08:24:38 Útil(1) Útil(1)
Información muy completa, con certeza los miembros del foro lo encontraran muy útil. Gracias por compartir. Saludos.
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Ingeniero%20en%20Comunicaciones%20y%20Electr%C3%B3nica%20con%2020%20a%C3%B1os%20de%20experiencia%20en%20el%20%C3%A1rea%20de%20las%20telecomunicaciones%20para%20voz%20y%20datos%2C%20comparto%20mi%20experiencia%20dando%20clases%20en%20la%20Universidad%20Polit%C3%A9cnica%20de%20Quer%C3%A9taro.
HAzcanio
Moderador Publicado 2019-6-28 08:26:35 Útil(0) Útil(0)
Publicado por Gustavo.HdezF a las 2019-06-27 18:24 Información muy completa, con certeza los miembros del foro lo encontraran muy útil. Gracias por c ...
Muchas gracias por tus comentarios @Gustavo.HdezF Productos del Centro de Contacto Huawei-2982369-1
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Atentamente,

Héctor R. Azcanio
LINUX_DF_CAGL
Publicado 2019-7-3 13:50:46 Útil(0) Útil(0)
Buenas tardes

De acuerdo a lo publicado:

08 U2980 Todo en uno.


El producto todo en uno U2980 integra CTI, MCP, IVR, WAS, OBS, Agent, CMS, BIR y HPS en la U2980 GSU. Las aplicaciones requeridas están preinstaladas en el U2980 en un solo producto antes de la entrega


Significa que el U2980 soporta todo en sus discos internos, ¿es esto correcto?, ¿cuá es la capacidad en esta solución All in One"?

Gracias.
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HAzcanio
Moderador Publicado 2019-7-3 14:11:19 Útil(0) Útil(0)
Publicado por LINUX_DF_CAGL a las 2019-07-02 23:50 Buenas tardesDe acuerdo a lo publicado:08 U2980 Todo en uno.El producto todo en uno U2980 integra CT ...

Qué tal @LINUX_DF_CAGL:

Éste tipo de solución, como muchas hoy en día, en realidad son configurables acorde con las necesidades del proyecto, por lo tanto, la capacidad de almacenamiento es muy variable y permite que los arquitectos de solución diseñen la solución a la medida.

Para ejemplificar un poco mi comentario, te comparto la imagen de uno de los componentes básicos:

 

MTA subrack back

 

En caso de que éste componente no sea suficiente, los arquitectos pueden conectar más componentes en cascada.

 

Muchas gracias por preguntar en la Comunidad Huawei Enterprise.

 

Saludos!

 

 

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Atentamente,

Héctor R. Azcanio
LINUX_DF_CAGL
Publicado 2019-7-4 15:00:48 Útil(0) Útil(0)
Muchas gracias por la respuesta pero esperaba tener una respuesta exacta sobre la capacidad máxima del U2980 sin necesidad de integrar servidores adicionales para el CTI, WAS, CMS, etc ya que nosotros instalamos un IPCC con U2980 como core para IPT y varios servidores para las aplicaciones.

Saludos.

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Markus
VIP Publicado 2019-7-11 14:31:33 Útil(1) Útil(1)
Buen dia @LINUX_DF_CAGL segun yo entiendo lo que requieres son las especificaciones tecnicas, como numero de usuarios, numero de agentes en un escenario de Call Center, etc, esto depende del numero de racks o U2900, por lo que te adjunto la tabla:
U2900 Tech Specs

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VoIP enthusiast and live lover, working as Cloud Core Network engineer L2,
LINUX_DF_CAGL
Publicado 2019-7-11 14:52:46 Útil(0) Útil(0)
Gracias por la información pero según entendí de la publicación es que el U2980 por si solo soporta todas las aplicaciones sin necesidad de servidores adicionales. Tengo experiencia el U2980 porque tenemos un funcionamiento un IPCC y sé que este soporta internamente linux, lo que estoy imaginando (y tal vez este mal yo) es que alguna nueva versión soporta virtualización internamente en el U2980 y sobre estos servidores virtuales se instala el WAS, CMS, BIR, CTI, etc, etc. Mi pregunta va en el sentido de que si estoy en lo correcto y el U2980 por si solo no requiere servidores externos, cual es la capacidad en la parte de CC, por ejemplo, agentes, skills, ivrs, etc, etc.
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