Problema con tono de llamada y tono de ocupado

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Saludos,


A continuación se presentará un caso respecto al tono de retorno de llamada detectado incorrectamente como tono de ocupado, su análisis y su respectiva solución.


Descripción de problema:

Red: teléfono IP ---- U1930 ---- AT0 ---- Carrier

El eSpace U1930 se conecta al operador a través del AT0. La llamada dentro de la oficina es normal. Las llamadas a la oficina externa realizadas por usuarios dentro de la oficina fallan con cierta probabilidad. 

Una llamada de la oficina externa fallida se desconecta después de que solo se reproduce un tono.


Posible causa:

Los parámetros de detección de tono de ocupado se configuran incorrectamente, haciendo que el tono de llamada se detecte incorrectamente como tono de ocupado.


Proceso de análisis:

Simular una llamada fallida y capturar registros. La siguiente información se encuentra en los registros:

[At0.c 4183]:::::::::::Receive message from PDM::::::::::::::::::
[At0.c 4225]dwTsn=[ 770] PdmMsgProc <----DETECT_TONE
[At0.c 5105]Received signal tone: Busy tone
[At0.c 5201]
[At0.c 5992]dwTsn=[ 770] AT0_SendMsgToCCM [dwCCMNo =   44 ] --->DISCONNECT

Cuando el PBX termina de marcar el número, se supone que la línea recibe el tono de llamada. Sin embargo, la información anterior indica que el sistema detecta el tono incorrectamente como tono de ocupado y, por lo tanto, libera la llamada.


Solución:

Obtenga el tono de ocupado y el tono de llamada en el sitio y analice los parámetros específicos para determinar la configuración óptima de detección de tonos.

1. Verifique las configuraciones de los parámetros de detección de tono de ocupado en el sistema y guarde las configuraciones.

show tone detect parameter

Los parámetros de detección de tono para el ocupado son los siguientes:

Detection tone parameters

Freq1Min Freq1Max Freq1Dbm Freq2Min Freq2Max Freq2Dbm OnTime1Min OnTime1Max OffTime1Min
-------- -------- -------- -------- -------- -------- ---------- ---------- -----------
410      430      -20      -        -        -        175        205        185
OffTime1Max OnTime2Min OnTime2Max OffTime2Min OffTime2Max
----------- ---------- ---------- ----------- -----------
215         -          -          -           -

====  Command executed success !  ====


2. Establezca el rango de frecuencia de detección de tono de ocupado, que se especifica en Freq1Min y Freq1Max, en un rango incorrecto, como un rango de alrededor de 200 Hz. El PBX no puede detectar el tono de llamada ni el tono de ocupado.

3. Simule el escenario en el que el usuario de un teléfono IP llama a un número móvil y el usuario móvil no responde la llamada. El usuario del teléfono IP puede escuchar el tono de llamada. Durante este proceso, habilite el Wireshark para capturar paquetes.

4. Simule el escenario en el que el usuario de un teléfono IP llama a un número de teléfono móvil y el usuario de teléfono responde la llamada y luego cuelga. El usuario del teléfono IP puede escuchar el tono de ocupado. Durante este proceso, habilite el Wireshark para capturar paquetes.

5. Analice los archivos de audio de tono de ocupado y tono de llamada de los paquetes de red que se capturan. Analice los parámetros de audio utilizando el software de análisis de audio, tal como coolit.

6. Los siguientes parámetros de tono de llamada y tono de ocupado se obtienen a través del análisis:

Ring back tone: 425Hz, 1s on, 4s off
Busy tone: 425Hz, 0.2s on, 0.2s off.

El tono de llamada y el tono de ocupado tienen la misma frecuencia (425 Hz) pero diferentes cadencias. En este caso, si se detecta la señal de un solo período (una cadencia), puede detectarse un tono incorrecto.

Para el eSpace U1900 C01SPC900, el sistema detecta la señal de solo un período por defecto y la cantidad de períodos a detectar no es configurable.

En este caso, ejecute el comando config tone detect parameter para  configurar los parámetros de detección de tono de ocupado OnTime2 y OffTime2 a los valores de OnTime1 y OffTime1 respectivamente. Esta configuración tiene el efecto equivalente a la detección de dos periodos. Para más detalles, consulte la documentación del producto.

7. Configure los parámetros de detección de tono de ocupado de la siguiente manera y realice la prueba nuevamente. El servicio es normal.

Detection tone parameters

Freq1Min Freq1Max Freq1Dbm Freq2Min Freq2Max Freq2Dbm OnTime1Min OnTime1Max OffTime1Min
-------- -------- -------- -------- -------- -------- ---------- ---------- -----------
410      430      -20      -        -        -        175        205        185
OffTime1Max OnTime2Min OnTime2Max OffTime2Min OffTime2Max
----------- ---------- ---------- ----------- -----------
215         175          205          185           215

====  Command executed success !  ====

Conclusión

El eSpace U1900 C20 y las versiones posteriores admiten la configuración del número de períodos de detección de tonos ocupados. Tales problemas se pueden resolver fácilmente.

Espero les sea de ayuda.


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