No se puede entrar a la Consola de Monitoreo centralizado del call center (Call Center Centralized Monitoring Console)

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Sintoma:
Despues de un apagon el cliente no se puede loggear con la cuenta de administrador al Call Center Centralized Monitoring Console. Algunos errores aparecen escritos en rojo: “Loading data failed during login"


Error:
“Loading data failed during login”

TNS-12541: TNS: no listener occurred on the CTI server


Troubleshoot:
Verificar que la base de datos este ok.

Debido a que el error claramente dice “Loading data failed during login” podemos sospechar que algo esta mal con la base de datos.
Conectarse desde el cliente de la base de datos al database server usando el usuario de instalacion de la base de datos.

Por ejemplo:
Login en el Linux CTI server con el usuario de root. Despues:

Su – oracle

Sqlplus icd/icd@ipcc              % user/password@database name

La salida fue: ERROR: ORA-12541: TNS:no listener

Login al servidor de base de datos Linux Oracle:

Su – oracle

Lsnrctl status                      % check the status of the listener

La salida fue:

ERROR:
TNS-12541: TNS:protocol adapter error
ORA-12541: TNS:no listener
Linux Error: 111: Connection refused

Verificar el error TNS: ver si los parametros TNSNAMES.ORA son los mismos que en el archivo LISTENER.ORA apropiado. Verificar si la IP, Puerto, Nombre del Servicio son correctos.

Si todo esto esta ok, entonces verificar si se puede iniciar el listener running:

Lsnrctl start

La salida es ok, en la parte de abajo se puede ver:
“The command completed successfully”

Al reintentar entrar al Call Center Centralized Monitoring Console, se entra exitosamente.

  • x
  • convención:

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