De acuerdo

Método para obtener la información básica para analizar problemas en equipos de Huawei.

Última respuesta oct. 15, 2021 10:58:41 244 2 4 0 0

Hola a todos. En esta publicación les compartiré el método para obtener la información básica para iniciar un análisis de problema en equipos de Huawei. Esta información es importante para abrir un ticket con soporte técnico y resolver la falla o problema presente. Para esta publicación utilice un firewall USG6000 como ejemplo.

 

Procedimiento.

 

1. Confirme el modelo del dispositivo, la versión y la información del parche.

a. Ejecute el comando display version para recopilar información de la versión del dispositivo. Las partes en negrita en la salida del comando indican la versión y el modelo del producto.


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b. Ejecute el comando display patch-information para recopilar información del parche.

Cuando no hay parche cargado:

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Después de cargar un parche (el estado del parche puede ser Deactive, Active o Running. Solo el parche En ejecución es válido):

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2. Compruebe si esta versión admite las funciones requeridas.

Para las funciones heredadas o modificadas, consulte la referencia del comando o la descripción de la función en el dispositivo o el manual del producto. Si no encuentra dicha información, comuníquese con el personal de soporte técnico para confirmarla.

 

Para conocer las nuevas funciones, consulte la lista de especificaciones del producto o el manual del producto.


3. Verifique si la licencia es válida o si los recursos de licencia obtenidos son suficientes (omita este paso si no hay una licencia involucrada).

Cuando no se activa ninguna licencia:

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Después de activar una licencia:

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El resultado del comando de display license muestra solo los elementos de recursos comprados. Es decir, solo se muestran los recursos adquiridos y los elementos del servicio de actualización.

 

Si una función controlada por la licencia falla, puede verificar si la licencia está desactivada, si los recursos de la licencia son insuficientes y si el servicio de actualización caduca para determinar si la falla es causada por la licencia.

 

Si la licencia no se puede activar, verifique si la licencia caduca. Si la licencia es válida, verifique si la versión del software admite la versión del archivo de licencia y si el archivo de licencia coincide con el modelo del producto. Luego, ejecute el comando debugging license para ver la información de depuración. Pueden existir los siguientes problemas:


a. El ESN no coincide.

Ejecute el comando display license para verificar si el ESN del firewall es el mismo que el utilizado para solicitar el archivo de licencia.

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Si el ESN no coincide, solicite que el archivo de licencia coincida con el ESN. Para la licencia no comercial (para prueba), si el ESN es "CUALQUIERA", "CUALQUIERA" debe ser mayúscula; de lo contrario, el sistema considera que el ESN no coincide.

 

b. El formato del archivo es incorrecto.

El archivo de licencia puede estar dañado. Debe reemplazar el archivo de licencia.

 

4. Verifique si ocurre una falla del producto. Consulte las advertencias y las notas de la versión para verificar si se trata de un problema conocido.

Si el dispositivo se reinicia o las configuraciones correctas no surten efecto, verifique si hay una advertencia o rectificación relacionada según la versión y la información del parche. Ingrese a: http://support.huawei.com/enterprise y seleccione Support > Bulletins > Product Bulletins > Warning Notices and Support > Bulletins > Product Bulletins > Rectification Notices.

 

Si no se encuentra ninguna advertencia relacionada o aviso de rectificación, contacte al personal de soporte técnico.

 

Saludos.

                  

FIN           

 

Comunidad Huawei Enterprise
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#OneHuawei


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  • convención:

Roderick01
Influencer VIP Publicado 2020-5-14 14:35:54
Muchas Gracias, no recordaba los 2 últimos comandos del ejemplo. excelente aporte.
Ver más
  • x
  • convención:

Gustavo.HdezF
Admin Publicado 2021-10-15 10:58:41

 

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