Las máquinas de fax conectadas al IAD no pueden enviar ni recibir faxes.

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Síntoma

Las máquinas de fax conectadas al IAD no pueden enviar ni recibir faxes.

 

Posibles causas

Las posibles causas son las siguientes:

 

El servicio de fax no está habilitado en el softswitch.

La máquina de fax está defectuosa.

La calidad de la red es pobre.

La negociación con los medios es anormal.

Los paquetes T.38 no son compatibles con el IAD.

El interruptor tiene un alto uso de la CPU en las horas pico de servicio.

 

Solución

Compruebe si el servicio de fax está habilitado en el softswitch.

El servicio de fax debe habilitarse por separado en algunos modelos de softswitch.

 

Compruebe si el papel está colocado correctamente en la máquina de fax. Si la operación de fax manual falla, la máquina de fax puede enviar una señalización no estándar. Pida a la parte llamada que presione primero el botón de inicio en el dispositivo de fax, y luego presione el botón de inicio después de escuchar el tono de aviso.

Verifique que el interruptor de sofás esté correctamente conectado a tierra. Utilice una máquina de fax de otro fabricante y verifique si la falla está solucionada.

Si es así, la máquina de fax está defectuosa. Reemplace la máquina de fax.

Si no, vaya al paso 5.

Compruebe la configuración del fax.

Si se usa SIP, ejecute el comando Display SIP Send-Capacity para ver la configuración de prioridad de fax.

Si se usa MGCP, ejecute el comando display mgcp soft-parameter para ver los parámetros del software MGCP:

 

TERMINAL#display mgcp soft-parameter

MGC-TYPE REGISTER-MODE CW-TONE-MODE

SoftX Wildcard mgc

========================================================

FAX-MODE HOLD-FLAG CHARGE CONTROL

T38v3 Off on

========================================================

DUAL-TONE-DELAY

200 ms

 


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  • convención:

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