IVR. Productos del Centro de Contacto Huawei

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Ésta es la segunda publicación de la serie de explicaciones de los distintos productos que conforman la solución del Centro de Contacto Huawei.


Productos del Centro de Contacto Huawei.


02 IVR.


La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) analiza y ejecuta los archivos de flujo cargados en él. Los archivos de flujo pueden estar en el archivo .gsl que se personaliza con el SCE. Los archivos también pueden ser los archivos .vxml desarrollados por Voice XML. Los archivos de flujo pueden realizar funciones como la solicitud automática de voz y la recopilación de información del usuario.


Las funciones básicas de la IVR se dividen en cuatro tipos. Son:


Control de llamadas. Esta función incluye:


  • Recibir llamadas entrantes transferidas.
  • Iniciar llamadas a números de llamada especificados.
  • Transferir llamadas.
  • Transferencia de llamadas entre la estación manual y el IVR.


Utilización de recursos. El IVR puede invocar los recursos disponibles para servir a los usuarios. Por ejemplo, el IVR puede:


  • Utilizar recursos VP para grabar o reproducir voces para los usuarios.
  • Use recursos de FP para recibir faxes de los usuarios o enviarlos a los usuarios.
  • Solicitar una conferencia CP.


Extensión de la función. Se proporciona una interfaz abierta para agregar funciones al IVR. Las funciones que se pueden agregar incluyen:


  • CCP.
  • DLL externa.
  • Modelo de objeto de componente (COM) y modelo de objeto de componente distribuido (DCOM).


Funciones auxiliares. El IVR proporciona funciones auxiliares requeridas por las funciones de los tres tipos anteriores. Los siguientes son ejemplos de funciones auxiliares:


  • Operación de archivo.
  • Comparación de la operación.
  • Flujo de carga en línea.


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  • convención:

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