Este post cuenta con un archivo de notas IVR jugando informe de análisis de fallos. Puede encontrar más información a medida que lee más abajo en este post.
1. Descripción del problema
Un centro de atención telefónica en México descubrió que algunos archivos de notas IVR no se reproducen.
2. Proceso de Análisis
a) Según el análisis de los registros de host recopilados, se encuentra que la reproducción del archivo de notas falla:
Como se puede ver en lo anterior, el código de error es 3080197, que pertenece al código de error de la capa del sistema operativo. Esto indica un tiempo de espera, es decir, un tiempo de espera que ocurre durante el proceso de lectura del archivo de notas desde el servidor de archivos.
b) Recopilación de paquetes de captura del lado del servidor de archivos:
Hay mucha retransmisión cuando se lee el archivo de nota, lo que indica que el paquete enviado por el servidor de archivos al U2980 se ha perdido.
c) Después de la prueba, no hay ningún problema con el archivo de nota que es inferior a 8k.
d) Verifique la configuración del conmutador Cisco al que está conectado el U2980 y compruebe que la interfaz está configurada en modo 10G. Después de cambiar al modo de trabajo 1G, el problema está resuelto.
3. Razones del problema.
De acuerdo con los requisitos de red del U2980, el puerto de red del conmutador al que está conectado con el U2980 debe configurarse en 1000M full duplex.
Si el modo de trabajo del puerto de red en ambos lados de la red es inconsistente, causará una pérdida de paquetes anormal como aleatoria. Cuando el archivo de notas es demasiado grande, debe leer el archivo varias veces y se producirá un error de lectura debido al tiempo de espera de la retransmisión. Es por eso que los archivos pequeños pueden reproducirse normalmente y los archivos grandes son anormales.
4. Solución
Cambie el modo de trabajo del puerto de red del conmutador al modo dúplex completo automático de 1000M.
