Funcionalidades principales de la solución eSpace Centro de Contacto (CC)

Última respuesta jun. 14, 2019 08:42:14 119 4 4 0

Qué tal Foro:

Continuando con la información necesaria para conocer mejor la solución eSpace Centro de Contacto (CC), me permito mencionarles las principales funcionalidades de ésta.

Redes flexibles.


• Modo de red centralizada


En el modo de red centralizada, los dispositivos de acceso troncal, la plataforma CTI, IVR, los agentes, las bases de datos y los servidores de archivos se implementan de forma centralizada y están aislados de las redes externas. Este modo de red puede reducir los costos de operación y administración y minimizar los riesgos de ataques a la red.


• Modo de red distribuida


En el modo de red distribuida, se admiten servicios distribuidos como acceso, IVR, grabación de llamadas y agente. La construcción de un centro de contacto distribuido permite la función de acceso local. La UAP de cada nodo proporciona la función de regeneración local. Si un nodo se desconecta de la red IP de la oficina central, la función de regeneración local está habilitada para garantizar que los servicios básicos del nodo no se interrumpan.


• Modo de red NCC


En el modo de red NCC, varios centros de contacto están conectados entre sí para equilibrar la carga de trabajo y permitir el intercambio de recursos.



Arquitectura de sistema abierto


TSAPI


Esta solución proporciona la Interfaz de programación de aplicaciones del servidor de telefonía (TSAPI, por sus siglas en inglés) que admite servicios de asistente, IVR y grabación para facilitar la integración del sistema de terceros.


•Grabación


Esta solución ofrece servicios de grabación de conferencias y paquetes de IP, y admite productos de grabación y reproducción de audio de terceros de NICE, Witness y VoiceCodes.


Informe


Esta solución ofrece diccionarios de datos de informes a integradores y clientes para seleccionar herramientas de informes y personalizar informes.


• Agente de eSpace y Servicio al cliente de Internet (ICS)


Esta solución ofrece interfaces del lado del agente y del usuario que están abiertas para la integración de sistemas de terceros



Plataforma de desarrollo de servicios de terceros


La plataforma de desarrollo de servicios de terceros incluye el servicio automático y la plataforma de desarrollo de servicios de asistencia.


• Plataforma automática de desarrollo de servicios


Proporciona el entorno de creación de servicios (SCE) que es una herramienta gráfica de desarrollo de servicios automáticos. Utiliza la interfaz de programación gráfica proporcionada por el SCE, lo que permite a los usuarios combinar bloques de construcción independientes del servicio (SIB) existentes utilizando una programación simple para crear nuevos servicios de forma rápida y sencilla.


Proporciona la interfaz de desarrollo estándar para el lenguaje de marcado extensible Voz XML, lo que hace que el sistema eSpace CC esté abierto al desarrollo secundario.


• Plataforma de atención al operario.


Proporciona las API y los controles ActiveX, permitiendo al personal de Investigación y Desarrollo crear nuevos servicios utilizando una programación simple. Asimismo, permite desarrollar nuevos servicios en modo Basado en Web (B/S) utilizando la API de Java.



Implementación en el sitio


La solución eSpace CC ofrece productos empaquetados para facilitar la implementación en el sitio.


Los programas de aplicación se agrupan de forma flexible en diferentes paquetes y se instalan en productos antes de la entrega, según los modelos de producto.


• Fácil de configurar


Los usuarios no necesitan seleccionar el sistema operativo y los servidores, lo que simplifica la configuración del producto y evita las fallas de configuración.


•Fácil de instalar


Los usuarios pueden ejecutar los scripts que se ofrecen en productos empaquetados para instalar y configurar automáticamente los productos en el sitio.


• Riesgos de implementación minimizados


El software del producto, el sistema operativo y el hardware están preinstalados antes de la entrega, evitando riesgos de incompatibilidad.


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Administrador Publicado 2019-6-12 16:10:11 Útil(0) Útil(0)
Muy buen tema, tengo algunas dudas pero las iré preparando para después preguntarte, saludos.
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Mexicano%2C%20con%20m%C3%A1s%20de%2010%20a%C3%B1os%20de%20experiencia%20en%20el%20%C3%A1mbito%20de%20Redes%20y%20TICs%20en%20general%20y%20m%C3%A1s%20de%20dos%20dentro%20de%20Huawei%2C%20en%20donde%20cuento%20con%20doble%20certificaci%C3%B3n%20HCIP%20(Routing%20and%20Switching%20y%20WLAN)%2C%20actualmente%20encargado%20de%20ayudarlos%20con%20sus%20dudas%20y%20comentarios%20dentro%20de%20la%20comunidad.
Moderador Publicado 2019-6-12 17:02:37 Útil(0) Útil(0)
Buena información, personalmente he escuchado mucho de está solución pero nunca había tenido oportunidad de conocer sus características. Funcionalidades principales de la solución eSpace Centro de Contacto (CC)-2964949-1
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Moderador Publicado 2019-6-14 08:41:49 Útil(0) Útil(0)
Publicado por VictorSaa a las 2019-06-12 02:10 Muy buen tema, tengo algunas dudas pero las iré preparando para después preguntarte, saludos.
Te agradezco tus comentarios @VictorSaa Con gusto esperaré tus dudas. Saludos!!!
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Atentamente,

Héctor R. Azcanio
Moderador Publicado 2019-6-14 08:42:14 Útil(0) Útil(0)
Publicado por Hemingway a las 2019-06-12 03:02 Buena información, personalmente he escuchado mucho de está solución pero nunca había tenido opo ...
Muchas gracias por tus comentarios @Hemingway
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Atentamente,

Héctor R. Azcanio

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