Flujo entre procesos de llamadas básicas

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Hola,

Este post trata sobre el flujo de los procesos que se llevan a cabo de las llamadas básicas.


1. Cuando un usuario marca el código de acceso del centro de llamadas, la solicitud de acceso y la autenticación se realizan en el lado de la llamada.

2. Una vez que la autenticación se realiza correctamente, la parte llamante establece una llamada.

3. Realice un análisis de número basado en el código de acceso y enrute la llamada al cti. El CTI asigna un agente y llama al teléfono del agente.

4. Después de que suene el teléfono, el teléfono del agente notifica a la plataforma CTI que el teléfono suena, y el cti notifica a la persona que llama que se está reproduciendo el tono de devolución de llamada.

5. El mismo proceso se utiliza cuando el teléfono del agente responde la llamada.


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