Fallo al hacer llamdas Intra-Office

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Problema


Los agentes no pueden hacer llamadas dentro de la oficina entre sí.


Causa posible


Se producen excepciones de red.

El teléfono no se ha registrado correctamente con el servidor del Protocolo de inicio de sesión (SIP).

En la solución eSpace CC, la puerta de enlace unificada funciona como el servidor SIP.


El prefijo dentro de la oficina no está configurado en el servidor SIP.

El prefijo dentro de la oficina indica el dígito inicial o los primeros dígitos compartidos por todos los números dentro de la oficina.


Solución


Paso 1 

Si se utiliza el teléfono IP o iAgent, verifique que el teléfono IP o iAgent y el servidor SIP puedan hacer ping entre sí. Si se usa el teléfono POTS, 

verifique que la IAD a la que está conectado el teléfono POTS y el servidor SIP puedan hacer ping entre sí.


Paso 2 

Verifique que el teléfono se haya registrado correctamente con el servidor SIP.


iAgent: si puede iniciar sesión en iAgent utilizando un número de teléfono, iAgent se registra con éxito en el servidor SIP.

Teléfonos IP de la serie eSpace 7900/7800 y teléfonos POTS: si puede escuchar el número de teléfono local después de marcar * 125 #, 

el teléfono se registra con éxito en el servidor SIP.


Si el teléfono no se registra con el servidor SIP, verifique que la ID / cuenta y el número de teléfono del dispositivo se hayan configurado en el servidor SIP.


Si se utiliza el U2980 o el U2990, ejecute el comando LST MMTE: para verificar la ID / cuenta del dispositivo y ejecute el comando LST MSBR: 

para verificar el número de teléfono.


Si la ID / cuenta del dispositivo y el número de teléfono no están configurados, ejecute los comandos ADB MMTE: y ADB MSBR: para configurarlos respectivamente.


Si se utiliza el UAP3300, ejecute el comando show sipue para verificar la ID / cuenta del dispositivo y ejecute el comando show suscriptor para verificar 

el número de teléfono.


Si la ID / cuenta del dispositivo y el número de teléfono no están configurados, ejecute los comandos config add sipue y config add suscribente 

para configurarlos respectivamente



Paso 3 

Verifique que el prefijo intra-office se haya configurado en el servidor SIP.


Si se utiliza U2980 o U2990, ejecute el LST CNACLD: CSTP = BASE; mando.

Si la salida del comando cumple con los siguientes requisitos, se configuró el prefijo intra-office:


El mismo dígito inicial o los primeros dígitos (por ejemplo, 3) existen para todos los números dentro de la oficina.

El valor del atributo Servicio es Local.


Si el prefijo  intra-office no existe o está configurado incorrectamente, ejecute el comando ADD CHACLD o MOD CNACLD para configurarlo.


Si se usa el UAP3300, ejecute el comando show prefix.

Si la salida del comando cumple con los siguientes requisitos, se configuró el prefijo dentro de la oficina:

El mismo dígito inicial o los primeros dígitos (por ejemplo, 3) existen para todos los números dentro de la oficina.

El valor de CallCategory es básico.

El valor de CallAttribute es inter.

Si el prefijo intra-office no existe o está configurado incorrectamente, ejecute el comando config add prefix o el comando config modify prefix para configurarlo.



  • x
  • convención:

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