Falla en el Flujo de IVR

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Situacion: El flujo en el IVR no está funcionando, quien llama escucha el tono de ring y se corta la llamada, la terminal que recibe la llamada no hace el tono de ring.

 

Manejo:

  • Obtener los Logs ($ICDDIR/log/Progid), abajo se encuentra la imagen de como revisar el ProgID del IVR

 

 

  • Recarga el flujo del IVR en el WAS, página del VDN 

  • Obtener el trazado el IVR (Ingresar en el SYS monitor en la página del WAS con el usuario 1 y hacer IVR tracing )

  • Revisar el flujo .sce con SCE y compararlo con algún otro IVR que funcione correctamente

  • Recompile el flujo .sce en un flujo .gsl usando SCE

  • Recárguelo en el servidor IVR y en el WAS => Éxito

Solución: Arreglar el flujo .sce y generar un Nue****rchivo .gsl.


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  • convención:

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