Falla de anuncios del U1981

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Falla de anuncios del U1981

Descripción del incidente

1Cuando se hace una llamada interna, el que llama escucha tono de ocupado después de haber esperado un tiempo en silencio.

2Cuando un usuario interno levanta el auricular y marca un servicio suplementario, no se reproduce anuncio del servicio.

3Cuando un usuario externo llama hacia un usuario interno el usuario externo escucha tono de ocupado si es puesto en Silencio durante un period de tiempo.

4Cuando un usuario externo llama a uno interno, un error de mensajese escucha diciendo que el usuario marcado no existe.

Handling Method

1Entrar a l dispositivo (U1981) por medio de LMT.

2Ejecutar “show board” para revisar el estado de las tarjetas, en específico la Media Resource Board.

1Si el estado es “Fault”hay que re instalar la tarjeta o remplazarla

2Si la falla desaparece eso sería todo, de lo contrario hay que seguir con el siguiente paso

3Obtener el archivo de voz que corresponda a la versión de software en el dispositivo, crear el archivo de voz y cargarlo nuevamente  y revisar si la falla desaparece, si no es así hay que continuar con el siguiente paso.

4Contactar a los encargados del lado de los usuarios externos y verificar que sus equipos soporten los anuncios del U1981

1Si los anuncios del 1981 no son soportados hay que realizar los siguientes pasos para cambiar los anuncios por mensajes de error

AVer el numero de parametro Soft View con el comandoshow Softargu information type all. Los números relevantes son:

278:SIP relay error code switch

308:PRA relay error code switch

310:R2 relay 183 error code switch

BModificar el anuncio de voz a código de error con el commando “config Softargu type <0512> value 0

2 Si los anuncios del 1981 si son soportados por el equipo remoto seguir con el siguiente paso:

Usar el commando “config protocol isup Officeno <0254> Sendabnormaltone”éste commando modifica el anuncio de voz por mensajes de error.

Razones posibles

1El servicio de datos está configurado incorrectamente.

2La Media resource board, está dañada o incorrectamente configurada

3 El archive de voz es incorrecto

4 El usuario externo no soporta anuncios de voz del U1981..


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