Falla al hacer llamadas salientes

69 0 0 0

Síntoma


Cuando un agente intenta realizar una llamada saliente utilizando el sistema Agent Client, se muestra el mensaje "Error al configurar la llamada".


Causa posible


El agente no tiene derecho a llamar a los números que comienzan con 0 y 00.

No se configura ningún prefijo de llamada saliente coincidente para el número marcado en la puerta de enlace unificada.

Se ha configurado un prefijo de llamada saliente unificada en la puerta de enlace unificada; sin embargo, el agente no marca el prefijo antes del número de teléfono.

Los estados de circuito y enlace de la troncal entre la puerta de enlace unificada y la red del operador son anormales.


Solución

Paso 1 Conceda al agente el derecho de llamar al número que comienza con 0 y 00.


Paso 2 Verifique si el agente agrega el prefijo de llamada saliente al comienzo del número llamado.

Si se ha configurado un prefijo de llamada saliente unificado (por ejemplo, 0) en la puerta de enlace unificada, marque el prefijo antes del número de teléfono para llamar. Por ejemplo, si el número de cliente es 87654321, marque 087654321.

Si la puerta de enlace unificada no tiene un prefijo de llamada saliente unificado configurado, verifique si hay un prefijo de llamada saliente que coincida con el número del cliente.


Por ejemplo, si el número de cliente es 87654321, puede marcar el número correctamente solo cuando exista el prefijo de llamada saliente 8. Verifique el prefijo de la llamada saliente realizando las siguientes operaciones:

Si se utiliza U2980 o U2990, ejecute el LST CNACLD: CSTP = BASE; mando.

Si la salida del comando cumple con los siguientes requisitos, puede marcar el número 87654321 correctamente:

El prefijo 8 existe.

El valor del atributo Servicio no es intra-office.intra-office indica el prefijo de llamada intra-office.

El valor del código de selección de ruta es válido.

Si el prefijo de llamada saliente no existe o está configurado incorrectamente, ejecute el comando ADD CHACLD o MOD CNACLD para configurarlo.

Si se usa el UAP3300, ejecute el comando show prefix.

Si la salida del comando cumple con los siguientes requisitos, puede marcar el número 87654321 correctamente:

El prefijo 8 existe.

El valor de CallCategory es básico.

El valor de CallAttribute es local.

El valor de OfficeSelectCode es válido.

Si el prefijo de la llamada saliente no existe o está configurado incorrectamente, ejecute el comando config agregar prefijo o config modificar prefijo para configurarlo.


Paso 3 Verifique el circuito y los estados de enlace de la troncal entre la puerta de enlace unificada y la red del operador.

El método de verificación varía según el tipo de troncal. Utilice palabras clave (por ejemplo, enlace PRA) para consultar comandos relacionados en CDE (para el U2980 / U2990) o LMT (para el UAP3300) y obtener el método de verificación de la ayuda del comando.


  • x
  • convención:

Responder

Responder
Debe iniciar sesión para responder la publicación Inicio de sesi | Registrarse

Aviso: Para garantizar sus legítimos derechos e intereses, la comunidad y los terceros no publicarán contenido que pueda generar riesgos legales a las partes, por ejemplo, pornografía, contenido político, contenido sobre juego, consumo y tráfico de drogas, así como contenido que viole los derechos de propiedad intelectual de terceros, por ejemplo, secretos comerciales, marcas, derechos de autor, patentes y privacidad personal. No comparta su cuenta ni su contraseña con terceros. Todas las operaciones realizadas usando su cuenta se considerarán como sus acciones y todas las consecuencias que estas acciones generen serán responsabilidad suya. Para obtener información detallada, consulte la “ Política de privacidad.”
Si el botón para adjuntar no está disponible, actualice Adobe Flash Player con la versión más reciente

¡Ingresa y disfruta de todos los beneficios para los miembros!

Aterrizaje
Respuesta rápida Desplácese hasta arriba