Estableciendo comunicación entre Agente eSpace y CTI

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Estableciendo comunicación entre Agente eSpace y la Integración de Telefonía Computacional (CTI).


En el ámbito de la solución de Huawei para Centros de Contacto, es importante asegurarse de que el Agente eSpace se comunica correctamente con la Integración de Telefonía Computacional (CTI), por lo que se debe configurar la dirección IP para el ICDComm en la consola de configuración web.


Prerrequisitos.


  • El CTI está funcionando correctamente.


  • El WAS se inició y se conectó al servidor del centro de llamadas (CCS).


Artículos de configuración.


Para garantizar que el Servidor de agentes yJAU se comuniquen correctamente con el CTI, debe configurar los siguientes elementos en la consola de configuración web:


  • Dirección IP del ICDComm utilizada en la comunicación entre el Servidor de agentes y CCS. Si el Servidor de agentes se implementa en un clúster, configure la dirección IP para el ICDComm en cada Servidor de agentes.


  • Dirección IP del ICDComm utilizada en la comunicación entre JAU y CCS. Si existen varias JAU, configure la dirección IP de ICDComm para cada JAU.


Procedimiento.


1. Abra un navegador, ingrese https://10.10.10.202:8443/ en el cuadro de dirección y presione Entrar.


Se mostrará la página de inicio de WAS.


2. Haga clic en el icono de la consola CFG.


Se mostrarála página para iniciar sesión en la consola de configuración web.


3. Inicie sesión en la consola de configuración web como administrador del sistema (ID de trabajo: 1), como se muestra en la siguiente imagen.


TE30 - Establishing communication with the CTI - Image 1


NOTA: Si el Servidor de agentes se implementa en un clúster, configure la dirección IP para el ICDComm en cada Servidor de agentes.


4. Elija Consola de configuración web> Configuración del sistema> WAS.


Se mostrará la página Administrar WAS.


5. Haga clic en Agregar.


Se mostrará la página Agregar WAS.


6. En el cuadro de texto Dirección IP, ingrese la dirección IP del ICDComm utilizado en la comunicación entre el Servidor de agentes y CCS, como se muestra en la siguiente imagen.


TE30 - Establishing communication with the CTI - Image 2


7. Haga clic en Enviar.


8. Repita los pasos del 5 al 7 para agregar la dirección IP del ICDComm utilizado en la comunicación entre JAU y CCS.


NOTA: Si existen varias JAU, configure la dirección IP de ICDComm para cada JAU.


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