Estableciendo comunicación con el CTI durante la instalación de eSpace ICS

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Establecer comunicación con el CTI

Durante el proceso de instalación de la solución eSpace ICS, es necesario establecer la comunicación con la Integración de Telefonía Computacional (CTI). Para asegurarse de que el eSpace ICS se comunica correctamente con el CTI, debe configurar la dirección IP para el ICDComm en la consola de configuración web.

Prerrequisitos

l  El CTI está funcionando correctamente.

l  El WAS se inició y se conectó al Servidor del Centro de Llamadas (CCS).

Elemento de configuración

Para asegurarse de que el Agent Server se comunica correctamente con el CTI, debe configurar el siguiente elemento en la consola de configuración web:

Dirección IP ICDComm utilizada en la comunicación entre el Servidor de agentes y CCS. Si el Servidor de agentes se implementa en un clúster, configure la dirección IP para el ICDComm en cada Servidor de agentes.

Procedimiento

1. Abra un navegador, ingrese https://10.10.10.202:8443/ en el cuadro de dirección y presione Entrar.

Se muestra la página de inicio de WAS.

2. Haga clic en el icono de la Consola CFG.

Se muestra la página para iniciar sesión en la consola de configuración web.

3. Inicie sesión en la consola de configuración web como administrador del sistema, como se muestra en la siguiente imagen.

 

 CC - Establishing communication with CTI - Image 1

NOTA: Si el Agent Server se implementa en un clúster, configure la dirección IP para el ICDComm en cada Agent Server.

4. Elija Consola de Configuración web >  Configuración del sistema > WAS.

Se muestra la página Gestión de WAS.

5. Haga clic en Agregar.

Se muestra la página Agregar WAS.

6. En el cuadro de texto Dirección IP, ingrese la dirección IP del ICDComm utilizado en la comunicación entre el Agent Server y CCS, como se muestra en la siguiente imagen.

 

CC - Establishing communication with CTI - Image 2 

7. Haga clic en Enviar.

 

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