El producto eSpace ICS del Centro de Contacto de Huawei.

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Descripción del eSpace ICS de la línea de productos del Centro de Contacto.

El eSpace ICS (Servicio de Contacto por Internet) es un sistema de servicio de redes sociales.

En la siguiente imagen se muestra la red para el eSpace ICS:

 

 CC - eSpace Agent - Image 1

 

Funciones de los componentes.

Gestor del agente.

Sistema de administración de agentes y microblog que proporciona funciones de administración de servicios, tales como administración de cuentas, administración de derechos, servicio de agente y administración de teléfono del agente, cuenta de redes sociales y administración de tareas de búsqueda y configuración de parámetros de servicio.

Agent Server.

El Agent Server consta de Agent Gateway y Agent Client

l  Agent Gateway que proporciona interfaces de capacidad de procesamiento para las funciones de voz, microblog, chat de texto y correo electrónico.

l  Agent Client que puede ser provisto por Huawei.

GateWay ICS.

GateWay de interfaz de Internet que proporciona acceso a correos electrónicos, acceso a redes sociales (Twitter) y funciones de acceso de robot.

Servidor de base de datos.

Servicio de almacenamiento ICS que almacena chat de texto, correo electrónico y datos de redes sociales.

 

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