El cliente de C / S no responde (IVS Client) - VCN5X0

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Síntoma


Cuando realiza operaciones en el cliente C / S, el cliente no responde.


Posibles causas


No se ha instalado ningún parche del sistema operativo de Microsoft en la PC donde está instalado el cliente C / S.


Procedimiento


1. Abra Internet Explorer, ingrese https://connect.microsoft.com/VisualStudio/Downloads/DownloadDetails.aspx?DownloadID=35604 en el cuadro de la dirección, y presione Entrar para acceder al sitio web de Microsoft.

2.Descargue un parche KB2484841 adecuado basado en la versión real del sistema operativo.

3.Instale el parche KB2484841 y reinicie el cliente C / S.

4.Compruebe si el fallo está rectificado.


Si la falla es rectificada, no se requiere ninguna acción adicional. Si el fallo persiste, vaya a 5.


5. Recopile la siguiente información y envíela a los ingenieros de soporte técnico de Huawei:

• Recopile los registros de depuración del cliente IVS C / S.a.Inicie sesión en el cliente IVS C / S y elija Para. Configuración> Parámetro local.

b. Establezca Habilitar registro de depuración local en Sí y haga clic en Guardar, como se muestra en la Figura 1.

Figura 1 Habilitando los registros de depuración


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NOTA:

Después de recopilar los registros de depuración, establezca Habilitar registro de depuración local en No.


c. Recuperar la falta. Vaya al directorio de registro del cliente C / S y recopile los registros de depuración de todos los servicios en el directorio principal cuando el cliente no responde.

La ruta predeterminada para almacenar los registros de depuración es C: \ Archivos de programa \ huawei \ HW_IVS_Client \ log \ main.

• Registre el uso de la CPU del proceso HW.EIVS.UI.exe cuando el cliente no responde.a.Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas de Windows.

b. Haga clic en la pestaña Procesos y busque el proceso HW.EIVS.UI.exe, como se muestra en la Figura 2.

Figura 2 Administrador de tareas de Windows


052309nu39ypjp93xcu3u3.png?VCN2.png


c. Recuperar la falta. Registre la hora en que el cliente C / S no responde y también el uso de la CPU del proceso HW.EIVS.UI.exe en el Administrador de tareas de Windows.


• Elija Inicio> Panel de control> Programas> Programas y características y tome una instantánea de los programas preinstalados.

• Abra el CMD, ejecute el comando systeminfo> c: \ sysInfo.txt, y recopile el archivo sysInfo.txt en el disco C.

• Recopile el archivo de hosts en C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc.

• Tome una instantánea de la información de la tarjeta de video en la ventana del Administrador de dispositivos.


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