Diagrama de Red del eSpace HPS de línea eSpace CC.

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Diagrama de Red del eSpace HPS


Este tema describe el diagrama de red del eSpace HPS, perteneciente a la línea de productos para Centros de Contacto de Huawei, en el que la Administración de HPS, el Servicio web de administración de HPS, UAP, CTI, IVR, OBS, la base de datos, el servidor de archivos y el BIR se implementan en el mismo nodo. Conocer la red HPS es útil para las configuraciones posteriores.

Red


A continuación se muestra la red para HPS Management y HPS Management Web Service.

Sistema de gestión de HPS

 

CC - Network diagram - Image 1 

 

Componentes principales de la red.


Gestión de HPS o sistema de gestión de terceros


Configura y gestiona servicios de llamadas proactivas.

Servicio web de gestión de HPS


Integre el sistema HPS con sistemas de terceros.

Agente eSpace o servidor de terceros


Proporciona la conexión de llamadas y las funciones de procesamiento de llamadas salientes. El servidor de terceros es proporcionado por un tercero.

Base de datos


Funciona como la base de datos dedicada del sistema HPS, almacena datos de usuario y gestiona estadísticas.

Servidor CTI


Proporciona soporte de servicio y componentes relacionados para el sistema HPS, como OBS, ApLogic y MCP. Al interactuar con el UAP, el servidor CTI controla la conexión de las llamadas de video y audio. El servidor CTI envía una solicitud de llamada a un agente para establecer una llamada de video o audio, o enruta la llamada al IVR.

IVR


Funciona como el sistema interactivo de respuesta de voz, que es una plataforma que proporciona procesos automáticos de servicio.

OBS


Realiza llamadas salientes. El OBS es proporcionado por la plataforma CTI. El OBS se utiliza para realizar todo tipo de tareas salientes personalizadas.

Servidor de archivos

Almacena todos los tipos de archivos necesarios, como archivos de flujo y archivos de grabación de voz, que se utilizan durante la ejecución del sistema HPS.

UAP


Enruta las llamadas al agente correspondiente o IVR de acuerdo con la regla preestablecida para proporcionar una gestión integrada de llamadas entrantes, gestión de llamadas salientes y función de distribución de llamadas.

BIR


Genera varios informes para análisis de servicios y estadísticas.

 

 

 

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