Corte de energía en el rack eSpace CC

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Escenario:


Después de la interrupción del suministro eléctrico, el cliente tu****lgunas situaciones anormales al intentar acceder al software eSpace CC. Por ejemplo, no puede iniciar sesión con la cuenta de administrador en la Consola de supervisión centralizada de Call Center. Apareció un error escrito en rojo: "Loading data failed during login”.


Como manejarlo:


Debido a que el error indica claramente que "Loading data failed during login”, podemos sospechar que algo está mal con la base de datos.


Conéctese desde el cliente de base de datos al servidor de base de datos utilizando el usuario de instalación de la base de datos.


Inicie sesión en el servidor Linux CTI con el usuario root entonces:

su – oracle

sqlplus icd/icd@ipcc              % user/password@database name


El resultado fue:

ERROR: ORA-12541: TNS:no listener

Ingresar al servidor de base de datos de Oracle Linux

su – oracle

lsnrctl status                      % check the status of the listener


El resultado fue:
ERROR:

TNS-12541: TNS:protocol adapter error

ORA-12541: TNS:no listener

Linux Error: 111: Connection refused


Solución


Verifique el error de TNS: vea si los parámetros de TNSNAMES.ORA son los mismos con el archivo LISTENER.ORA apropiado. Compruebe si la IP, el puerto, el nombre del servicio son correctos.


Si todo esto está bien, compruebe si puede iniciar la ejecución del escucha:


lsnrctl start


Si el resultado es satisfactorio podrá ver el siguiente mensaje:

“The command completed successfully”


El reintento para iniciar sesión en la Consola de Monitoreo Centralizado de Call Center fue exitoso y los servicios fueron recuperados.


Resumen


Debido a la interrupción del suministro de energía, el cliente no recuperó todos sus servicios de eSpace CC. No puede iniciar sesión con la cuenta de administrador en la Consola de supervisión centralizada de Call Center. Apareció un error escrito en rojo: "Error al cargar los datos durante el inicio de sesión". Esto nos llevó a comprobar el estado de la base de datos. Aunque el servidor de base de datos oracle y el cliente se inician en el arranque, el escucha no se inició. Esto causó que el error ocurriera. Verificando si los archivos importantes TNSNAMES.ORA y LISTENER.ORA están bien, luego verifique el estado del oyente. Iniciar el oyente y comprobar de nuevo. En este caso, no se produjeron otros errores.



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