Centro Virtual de Llamadas. Funcionalidades del Centro de Contacto

Última respuesta jun. 29, 2019 11:14:10 45 1 3 0

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Con ésta publicación inicio una serie de explicaciones de las distintas funcionalidades que ofrece la solución del Centro de Contacto Huawei.


Funcionalidades del Centro de Contacto Huawei.


01  Centro Virtual de Llamadas (VCC).


Un sistema eSpace CC puede admitir hasta 300 centros virtuales de llamadas que se ejecutan de manera independiente y brindan una amplia gama de servicios para diferentes empresas.


Concepto del VCC.


El VCC significa que los operadores del centro de llamadas configuran un conjunto de centros de llamadas y, en función del centro de llamadas, los operadores crean los VCC para empresas y asignan recursos como agente, flujo automático. En este caso, las empresas solo necesitan arrendar VCC a los operadores y disfrutar de todos los servicios proporcionados por el centro de llamadas. El centro de llamadas es compatible con los VCC. Los operadores pueden crear 300 (Máx.) VCC en un conjunto de dispositivos físicos.


Relación entre el VCC y el Centro de Llamadas.


Relación lógica


Los VCC están lógicamente libres entre sí, incluyendo:


  • Independiente de los recursos. Cada VCC tiene su propio agente, cola de llamadas y flujo de servicio.


  • Independiente de la gestión. Cada VCC tiene su propia configuración, supervisión y estadísticas de informes.



Relación física


Los VCC están lógicamente libres entre sí, pero se crean en un centro de llamadas y utilizan el mismo conjunto de entidades físicas.


Las empresas solo deben pagar al operador ciertos costos de servicio, sin configurar el centro de llamadas.


Características de los VCC's.


Los VCC tienen las siguientes características:


  • En comparación con un centro de llamadas convencional, la inversión inicial de un VCC, especialmente el costo en la compra del dispositivo, es menor.


  • Un VCC se puede integrar fácilmente con la plataforma de TI de una empresa u organización, y es más fácil de personalizar.


  • Un VCC proporciona soluciones de varios niveles, desde el modo más simple y más rentable hasta la rica función CTI, y cada solución es fácil de actualizar.


  • Después de la ejecución, el centro de administración del sistema puede mantener el sistema de VCC de manera uniforme, con bajo costo y bajos requisitos para el personal de mantenimiento.


  • Se garantiza la seguridad de un VCC. Los administradores de VCC solo pueden acceder a los recursos con sus propios derechos. El acceso a los datos y el control correcto de un VCC están aislados de los de otros VCC.


  • Cada VCC tiene todas las funciones de un centro de llamadas independiente, es decir, tiene su propio código de acceso a llamadas, agentes, servicios automáticos y sistema de gestión.


  • Cada VCC tiene un sistema de gestión de llamadas salientes independientes.


  • Los recursos de todos los VCC se pueden controlar y expandir fácilmente. El administrador del sistema puede controlar el uso de los recursos en las VCC, es decir, el administrador del sistema puede detener una VCC o recuperar la ejecución de una VCC por el momento.


  • A través de VCC, puede asignar y controlar recursos.


  • Al establecer el límite de uso de recursos y la proporción de uso de los recursos de VCC, puede usar los recursos del sistema de manera efectiva para evitar el desperdicio de recursos. Puede ajustar el uso de recursos dinámicamente. Los recursos que deben administrarse incluyen el máximo de llamadas simultáneas, troncales, IVR, agentes y estadísticas de informes.


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  • x
  • convención:

sbrahms
Publicado 2019-6-29 11:14:10 Útil(0) Útil(0)
Entiendo que un VCC es una plataforma virtual en la cual se pueden alojar los 300 centros virtuales / tenant.

Tengo las siguientes dudas, me pueden apoyar.

Con respecto a las troncales, estas supongo son SIP. Correcto ?

Se puede trabajar con cualquier proveedor de Voz o ya estan definidos u homologados algunos?

En cada centro virtual / tenant, hasta cuantos agentes se pueden tener?

Cada centro virtual / tenant, tiene su propio Caller ID?

Hasta cuantas llamadas simultaneas se pueden tener?

Que tipo de reportes se pueden obtener?

Existe algún equipo demo o un video ?

Saludos.
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  • convención:

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