Características de la solución eSpace Centro de Contacto (CC)

Última respuesta jun. 12, 2019 09:37:24 60 1 3 0

Qué tal foro:


Me he percatado que en ocasiones, se presentan algunas dudas acerca de lo que es la solución eSpace Centro de Contacto (CC) de Huawei, por lo que me voy a permitir compartirles algunos datos básicos de ésta.


Con sus 10 años de experiencia en soluciones CC, Huawei ofrece una solución eSpace CC orientada a la empresa que utiliza una serie de plataformas de acceso universal (UAP) para proporcionar una amplia gama de servicios de centro de contacto para clientes empresariales.


La solución eSpace CC proporciona una plataforma de dispositivo inteligente que presenta capacidades de procesamiento fáciles de usar. Integra diversas tecnologías de acceso a medios, como Internet, mensajes de voz sobre IP (VoIP), correo electrónico, fax, llamadas web, video, mensajería multimedia (MMS) y microblog, para brindar servicios a los usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.


La solución eSpace CC proporciona los siguientes servicios:


• Servicio de llamada de extensión interna
• Llamadas a través de troncales externas
• Servicio de agente
• Servicio de respuesta de voz interactiva (IVR)
• Servicio al cliente en línea
• Servicio de correo electrónico
• Servicio de fax.
• Servicio de redes sociales.
• Servicio Servicio Proactivo de Huawei (HPS)
• Servicio de texto a voz (TTS)
• Informe de puesta en marcha
• Servicio de gestión de calidad web (Web QM)

Espero que éstos datos permitan tener más claro lo que ésta solución ofrece.


Como siempre, agradezco de antemano los comentarios y retroalimentación que sirvan dar a la presente publicación.


Saludos!


HAzcanio.

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  • convención:

VictorSaa
Admin Publicado 2019-6-12 09:37:24 Útil(0) Útil(0)
Muy buena y muy detallada información, gracias por compartir.
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  • convención:

Mexicano%2C%20con%20m%C3%A1s%20de%2010%20a%C3%B1os%20de%20experiencia%20en%20el%20%C3%A1mbito%20de%20Redes%20y%20TICs%20en%20general%20y%20m%C3%A1s%20de%20dos%20dentro%20de%20Huawei%2C%20en%20donde%20cuento%20con%20doble%20certificaci%C3%B3n%20HCIP%20(Routing%20and%20Switching%20y%20WLAN)%2C%20actualmente%20encargado%20de%20ayudarlos%20con%20sus%20dudas%20y%20comentarios%20dentro%20de%20la%20comunidad.

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