¿Cómo distinguir entre una llamada entrante y una saliente?

Publicado 2019-8-12 05:19:16Última respuesta ag. 12, 2019 05:32:37 45 1 0 0
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Hola,


Mi pregunta es, ¿cómo se puede distinguir entre una llamada entrante y una saliente?

La base de datos es Oracle.


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ReyesE
Publicado 2019-8-12 05:32:37 Útil(2) Útil(2)

¡Hola!


Desde 'Tipo de Llamada' en la tabla 'tBillLog & tCurrentBillLog', puede encontrar lo siguiente:


   ID

   

   Tipo de Llamada

   

   Descripción

   

  0

  

  SP_CALL_NORMAL

  

  Llamada entrante normal

  

  5

  

  SP_CALL_LONG

  

  Llamada entrante prolongada

  

  6

  

  INTER_CALL

  

  Llamada interna

 

   Se refiere a una llamada realizada por un agente a otro agente. Una llamada interna no se puede desviar ni silenciar.

  

  7

  

  SP_CALL_OUT

  

  Llamada saliente normal

 

   Se refiere a una llamada saliente realizada por agentes.

  

  8

  

  OP_CALL_OUT

  

  Tipo de llamada saliente del agente
  

  9

  

  OP_PRI_OUT

  

  Llamada saliente en modo PRI

  

  10

  

  IVR_CALL_OUT

  

  Llamada saliente a través de IVR

  

  11

  

  SELF_CALLOUT

  

  Llamada saliente realizada por un agente telefónico
  

  12

  

  IVR_PRI_CALL

  

  Llamada saliente en el modo PRI a través de IVR

  

  13

  

  NIRC_CALL_IN

  

  Llamada entrante a un centro de llamadas en red

  

  14

  

  NIRC_CALL_OUT

  

  Llamada saliente de un centro de llamadas en red

  

  15

  

  NIRC_SPY_CALL_IN

  

Control de calidad de llamadas entrantes a un centro de llamadas en red
  

  16

  

  NIRC_SPY_CALL_OUT

  

  Llamada saliente de control de calidad de un centro de llamadas en red

  

  17

  

  NIRC_INTER_CALL_IN

  

  Llamada interna de red entrante a un agente virtual

  

  18

  

  NIRC_INTER_CALL_OUT

  

  Llamada interna de red saliente de un agente virtual

  

  20

  

  ICD_SP_OPS_AIDERCALL

  

  Llamada de ayuda
  

  21

  

  ICD_SP_OPS_INCALL

  

  Llamada entrante (agente internacional)

  

  22

  

  ICD_SP_OPS_PASSCALL

  

Llamada de retransmisión

  

  23

  

  ICD_SP_OPS_GIVECALL

  

  Llamada saliente (agente internacional)

  

  40

  

  OUTBOUND_CALL_OUT

  

  Ordenar una llamada saliente

 

   El sistema consulta la base de datos reservada de llamadas salientes regularmente. Después de obtener las llamadas reservadas cuya hora es anterior a la hora actual de la computadora, el sistema hace las llamadas por la fuerza.

  

  41

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY

  

  Pre-ocupando una llamada saliente

 

   El sistema ocupa un agente inactivo y luego realiza una llamada saliente. Si la llamada saliente tiene éxito, el agente inactivo maneja la llamada.

  

  42

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT

  

  Pre-conectando una llamada saliente

 

   El sistema realiza una llamada saliente a un usuario. Si la llamada tiene éxito, el sistema conecta la llamada a un agente cuando suena el teléfono del usuario.
  

  43

  

  ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN

  

  Llamadas virtuales entrantes y salientes

 

   El sistema realiza una llamada saliente a un usuario. Si la llamada tiene éxito, el sistema conecta la llamada a un agente después de que el usuario cuelga.

  

  44

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW

  

  Vista previa de una llamada saliente

 

   Se refiere a una llamada realizada por un agente después de que el agente obtiene una vista previa de la información de la llamada saliente.

  

  45

  

  ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK

  

  Solicitud de devolución de llamada

 

   Si un usuario web necesita contactar a un centro de llamadas cuando navega por páginas web en Internet, el usuario web puede usar el servicio de solicitud de devolución de llamada. Un agente en el centro de llamadas luego marca el número de teléfono especificado por el usuario web.

 

   Después de conectar la llamada, el usuario de la web sigue las instrucciones de voz del agente y al mismo tiempo disfruta de otros servicios como la navegación escoltada.

  

  46

  

  ICD_SP_IDD

  

  Llamada internacional entrante  

  50

  

  ICD_SP_CBRT_CALL

  

  Llamada RBT

  

  51

  

  ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP

  

  Llamada de ayuda bipartita

 

   Al responder una llamada entrante, un agente puede solicitar ayuda interna. En el caso de una ayuda de dos partes, se retiene la llamada del cliente y el agente habla con el agente solicitado.
  

  52

  

  ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP

  

  Llamada de ayuda tripartita

 

   Al responder una llamada entrante, un agente puede solicitar ayuda interna. En el caso de una ayuda de tres partes, el cliente, el agente y el agente solicitado pueden hablar entre ellos. En el caso de una ayuda bipartita, se puede iniciar una ayuda tripartita para formar una conversación tripartita.

  

  60

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL

  

  Pre-ocupando una llamada saliente en el modo PRI
  

  61

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL

  

  Pre-conectando una llamada saliente en el modo PRI
  

  62

  

  ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL

  

  Llamadas virtuales entrantes y salientes en el modo PRI

  

  63

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL

  

  Vista previa de una llamada saliente en el modo PRI
  

  64

  

  ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL

  

  Solicitud de devolución de llamada en el modo PRI
  


Puede entender mejor de este ejemplo:

How to distinguish between an inbound and an outbound call?-3003539-1

Espero le sea útil.
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ReyesE
ReyesE Publicado 2019-8-12 05:32:37 Útil(2) Útil(2)

¡Hola!


Desde 'Tipo de Llamada' en la tabla 'tBillLog & tCurrentBillLog', puede encontrar lo siguiente:


   ID

   

   Tipo de Llamada

   

   Descripción

   

  0

  

  SP_CALL_NORMAL

  

  Llamada entrante normal

  

  5

  

  SP_CALL_LONG

  

  Llamada entrante prolongada

  

  6

  

  INTER_CALL

  

  Llamada interna

 

   Se refiere a una llamada realizada por un agente a otro agente. Una llamada interna no se puede desviar ni silenciar.

  

  7

  

  SP_CALL_OUT

  

  Llamada saliente normal

 

   Se refiere a una llamada saliente realizada por agentes.

  

  8

  

  OP_CALL_OUT

  

  Tipo de llamada saliente del agente
  

  9

  

  OP_PRI_OUT

  

  Llamada saliente en modo PRI

  

  10

  

  IVR_CALL_OUT

  

  Llamada saliente a través de IVR

  

  11

  

  SELF_CALLOUT

  

  Llamada saliente realizada por un agente telefónico
  

  12

  

  IVR_PRI_CALL

  

  Llamada saliente en el modo PRI a través de IVR

  

  13

  

  NIRC_CALL_IN

  

  Llamada entrante a un centro de llamadas en red

  

  14

  

  NIRC_CALL_OUT

  

  Llamada saliente de un centro de llamadas en red

  

  15

  

  NIRC_SPY_CALL_IN

  

Control de calidad de llamadas entrantes a un centro de llamadas en red
  

  16

  

  NIRC_SPY_CALL_OUT

  

  Llamada saliente de control de calidad de un centro de llamadas en red

  

  17

  

  NIRC_INTER_CALL_IN

  

  Llamada interna de red entrante a un agente virtual

  

  18

  

  NIRC_INTER_CALL_OUT

  

  Llamada interna de red saliente de un agente virtual

  

  20

  

  ICD_SP_OPS_AIDERCALL

  

  Llamada de ayuda
  

  21

  

  ICD_SP_OPS_INCALL

  

  Llamada entrante (agente internacional)

  

  22

  

  ICD_SP_OPS_PASSCALL

  

Llamada de retransmisión

  

  23

  

  ICD_SP_OPS_GIVECALL

  

  Llamada saliente (agente internacional)

  

  40

  

  OUTBOUND_CALL_OUT

  

  Ordenar una llamada saliente

 

   El sistema consulta la base de datos reservada de llamadas salientes regularmente. Después de obtener las llamadas reservadas cuya hora es anterior a la hora actual de la computadora, el sistema hace las llamadas por la fuerza.

  

  41

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY

  

  Pre-ocupando una llamada saliente

 

   El sistema ocupa un agente inactivo y luego realiza una llamada saliente. Si la llamada saliente tiene éxito, el agente inactivo maneja la llamada.

  

  42

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT

  

  Pre-conectando una llamada saliente

 

   El sistema realiza una llamada saliente a un usuario. Si la llamada tiene éxito, el sistema conecta la llamada a un agente cuando suena el teléfono del usuario.
  

  43

  

  ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN

  

  Llamadas virtuales entrantes y salientes

 

   El sistema realiza una llamada saliente a un usuario. Si la llamada tiene éxito, el sistema conecta la llamada a un agente después de que el usuario cuelga.

  

  44

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW

  

  Vista previa de una llamada saliente

 

   Se refiere a una llamada realizada por un agente después de que el agente obtiene una vista previa de la información de la llamada saliente.

  

  45

  

  ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK

  

  Solicitud de devolución de llamada

 

   Si un usuario web necesita contactar a un centro de llamadas cuando navega por páginas web en Internet, el usuario web puede usar el servicio de solicitud de devolución de llamada. Un agente en el centro de llamadas luego marca el número de teléfono especificado por el usuario web.

 

   Después de conectar la llamada, el usuario de la web sigue las instrucciones de voz del agente y al mismo tiempo disfruta de otros servicios como la navegación escoltada.

  

  46

  

  ICD_SP_IDD

  

  Llamada internacional entrante  

  50

  

  ICD_SP_CBRT_CALL

  

  Llamada RBT

  

  51

  

  ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP

  

  Llamada de ayuda bipartita

 

   Al responder una llamada entrante, un agente puede solicitar ayuda interna. En el caso de una ayuda de dos partes, se retiene la llamada del cliente y el agente habla con el agente solicitado.
  

  52

  

  ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP

  

  Llamada de ayuda tripartita

 

   Al responder una llamada entrante, un agente puede solicitar ayuda interna. En el caso de una ayuda de tres partes, el cliente, el agente y el agente solicitado pueden hablar entre ellos. En el caso de una ayuda bipartita, se puede iniciar una ayuda tripartita para formar una conversación tripartita.

  

  60

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL

  

  Pre-ocupando una llamada saliente en el modo PRI
  

  61

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL

  

  Pre-conectando una llamada saliente en el modo PRI
  

  62

  

  ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL

  

  Llamadas virtuales entrantes y salientes en el modo PRI

  

  63

  

  ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL

  

  Vista previa de una llamada saliente en el modo PRI
  

  64

  

  ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL

  

  Solicitud de devolución de llamada en el modo PRI
  


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