¿Cómo configuro el menú IVR en un PBX u1900?

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P: ¿Cómo configuro el menú IVR en un PBX u1900?

 

R: Utilice una cuenta de administrador para iniciar sesión en el sistema de administración web de una puerta de enlace unificada de la serie U1900 para configurar el menú IVR.

 

¿Cómo configuro el menú IVR?

 

Paso 1 Use una cuenta de administrador para iniciar sesión en el sistema de administración web de una puerta de enlace unificada de la serie U1900.

 

1. Abra Internet Explorer, ingrese la dirección IP de la puerta de enlace unificada en el cuadro de dirección y presione Entrar.

 

2. Ingrese el nombre de usuario, la contraseña de configuración y haga clic en Iniciar sesión.

 

Nota

 

• El nombre de usuario y la contraseña de configuración predeterminados son admin y Change_Me respectivamente.

 

 

Paso 2 Seleccione Sistema> Administración de VU> Configuración de la centralita automática personalizada.

 

Paso 3 Haga clic en Crear. Como se muestra en la Figura 1-1, agregue una centralita automática personalizada.

 

Figura 1-1 Adición de una centralita automática personalizada

 

 

Nota

 

• Para configurar los cuadros de distribución basados en segmentos de tiempo, haga clic en + antes del segmento de tiempo para crear varios cuadros de distribución basados en segmentos de tiempo. De lo contrario, seleccione ninguno para el primer segmento de tiempo.

 

 

• Puede hacer clic en - antes de un segmento de tiempo para eliminar el registro del segmento de tiempo.

 

 

Paso 4 Haga clic en el menú Crear para crear submenús de varios niveles.

 

Por ejemplo, cuando un usuario marca el número de la central telefónica de la empresa, el sistema reproduce los saludos y luego reproduce las voces del menú.

 

l Cuando el usuario marca 0, el sistema cambia al número de servicio de operador 28887890.

 

l Cuando el usuario marca 1, el sistema reproduce el archivo de voz configurado.

 

l Cuando el usuario marca 8, el sistema cambia al buzón de voz.

 

l Cuando el usuario marca 9, el sistema vuelve a reproducir los menús en este nivel.

 

l Cuando el usuario presiona la tecla de número, el sistema vuelve al menú de nivel superior.

 

La Figura 1-2 muestra cómo configurar los submenús.

 

Figura 1-2 Creando submenús multinivel

 


 

 

La tabla 1-1 describe los elementos del menú.

 

Tabla 1-1 elementos del menú

 

 

Opción del menú

 

Descripción

 

 

 

  1. Segmento de tiempo

 

Segmento de tiempo utilizado para especificar los anuncios y los menús de IVR que se reproducirán. Los segmentos de tiempo se establecen en la página de la pestaña Timeindex.

 

El valor predeterminado es ninguno, que indica todos los segmentos de tiempo.

 

 

2.- Voz de bienvenida

 

Número del canal de voz para el anuncio de bienvenida que se reproduce cuando se realiza una llamada a la central automática en el segmento de tiempo especificado.

 

 

3.- Voz de menú

 

Menús de voz que se reproducirán después de que se reproduzca el anuncio de bienvenida. Por ejemplo, para consultar números, marque 0. Para consultar servicios, marque 1. Para cambiar al servicio manual, placer 9.

 

Los menús de voz se pueden grabar por separado desde o junto con el anuncio de bienvenida. Si ha grabado los mensajes de voz junto con el anuncio de bienvenida, establezca este parámetro en ninguno.

 

 

4.-Extensión no compatible // Soporte de extensión

 

Soporte de extensión

 

Un usuario puede marcar directamente el número de extensión de un usuario dentro de la oficina para comunicarse con este usuario después de escuchar el anuncio correspondiente.

 

Extensión no compatible

 

Un usuario solo puede marcar un código de menú para acceder a un menú de nivel inferior después de escuchar el anuncio correspondiente.

 

 

5.- Cuantas veces se repite un anuncio

 

Veces un anuncio se repite en una entrada de usuario incorrecta.

 

 

6.- Descripción de los elementos del submenú

 

0–9, *, #, T / O, Fallo transferido

 

Al configurar los procesos de submenú para el panel de control automático, defina el proceso de respuesta del sistema cuando un usuario presione una sola tecla (dígitos del 0 al 9, * o #) y defina el proceso de respuesta del sistema en situaciones como el tiempo de espera de la operación del usuario o el fallo de transferencia de llamadas.

 

Para obtener detalles sobre la descripción de los elementos del submenú, consulte Configuración de menús personalizados de la centralita automática y Políticas de segmentos de tiempo.

 

 

 

 

Paso 5 Haga clic en Aceptar.

 

La Figura 1-3 muestra el resultado de la configuración. El sistema compila automáticamente y carga el nuevo script de centralita automática.

 

Figura 1-3 Resultado de la configuración

 

 

 

 

Paso 6 En la esquina superior derecha de la página web, haga clic en 20180518140746538005.png para guardar la configuración.

 

----Fin

  • x
  • convención:

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