RMA durumunuzu aşağıdaki linkten kontrol edebilirsiniz!
https://support.huawei.com/rmaweb/en/rma
İleri Gelişmiş Donanım Değiştirme
"Advance Hardware Replacement", müşteriye önceden donanım değiştirme hakkı verir.
Huawei bir yedek parçanın gerekli olduğunu tespit ettikten ve bir İade Malzemesi Yetkilendirme (RMA) numarası oluşturulduktan sonra yedek parça müşteriye gönderilir.
Değiştirilen ekipman yeni veya eşdeğer daha üst seviye bir donanım olabilir. Eğer ürün artık üretimde değil veya stokta yok ise, Huawei başka bir ekipman modeli ile veya daha iyi performansa sahip parçalar ile değişim sağlayabilir. Huawei, değiştirilen her bir ürün veya parçanın garantisini devam ettirir.
Müşteri veya iş ortağı, arızalı üniteyi Huawei'ye iade etmekle yükümlüdür. Eğer bölgenizde Alım Hizmeti mevcutsa, Huawei arızalı üniteyi Huawei'ye iade etmek için tüm nakliye ve sigorta masraflarını üstlenecektir.
Gelişmiş Donanım Değiştirme hizmetleri, müşterinin konumuna bağlı olarak coğrafi ve ağırlık kısıtlamalarına tabidir. Gerçek teslimat süreleri müşterinin konumuna ve ulaşım koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Ayrıntılı hizmet seviyesi listesi aşağıdadır:
Temel 9x5xNBD-S: "Basic"
Yedek parçalar, yerel resmi tatil günleri hariç, günde dokuz (9) saat, haftada beş (5) gün, Huawei'den Sonraki İş Günü (NBD) gönderilecektir.
Standart 9x5xNBD: "Standard"
Değiştirme parçaları, 15:00'ten önce (yerel saat) bir RMA numarası oluşturulmuş olması koşuluyla Sonraki İş Günü (NBD) gelecek şekilde gönderilecektir. 15:00'ten sonra (yerel saat) oluşturulursa, Huawei yedek parçayı bir sonraki iş günü gönderecektir.
Premier 24x7x4 (P1/P2); 9x5xNBD (P3/P4):
Yedek parçalar, Huawei'nin bir yedek parçanın gerekli olduğunu kabul etmesi ve bir RMA numarası oluşturulması sonrasında, öncelik düzeyine bağlı olarak, sonraki zaman diliminde gelecektir.
Öncelikli 1 ve Öncelikli 2 aramaları: 24x7 esasında dört (4) saat.
Priority 3 ve Priority 4 çağrıları: Bir RMA numarasının 15:00'ten önce (yerel saat) oluşturulması koşuluyla Sonraki İş Günü. 15:00'ten sonra (yerel saat) oluşturulursa, Huawei yedek parçayı bir sonraki iş günü gönderecektir.
