英文版本智能客服试用意见和问题

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vivi
vivi   银牌会员    发表于 2016-2-14 10:24:55   最新回复:2016-04-14 08:18:17




 

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Taro
Taro   小试牛刀    发表于 2016-2-16 13:27:47

您好~谢谢各位同事对英文版后台使用的反馈

1、后台词汇量较少的问题,已反馈我司顾问:rick

2、截图部分实为小i前端的智能提示功能,设置条数可通过以下方式:

   【服务管理】→【服务参数配置】→搜索【标识关键字】—autoSuggestCount

   

   双击该参数,在【消息内容】修改数字,“9”则为前端展示的条数,完成后点击【保存】

  

   最后点击【应用】,将服务参数的设置应用到引擎及前端

  

3-4 当前版本暂不支持提到的功能,此需求已反馈给我司售前顾问:rick

5、扩展问中的[]内必须是后台存在的词类名,而非任意的同义词

   若直接采用同义词编辑扩展问的方式,看似方便,实则会出现一些情况

   其一,后台重复意思的词将越来越多,无法很好地运用对同义词的识别,且难以管理

   其二,英文也有可能存在不同意思的两个词,拥有相同的同义词的情况,若都使用同义词进行扩展问编辑,难以辨别实际需要使用的是那个词

   例:

   词类名:check(控制)              词类名:inquire(检查)

   同义词:check                    同义词:inquire

                                            inquire about

                                            check

                                            query

    check 除了控制、中止外,也有检查核对的意思,若编辑扩展问我们使用同义词直接编辑,那么难以辨别要表达是哪一个意思。

6、编辑扩展问我们一般会借助小工具AI协助工作

   输入用户的问题/测试样例,AI会将该问句进行分词

   

   【分词结果】

    对该句子中有意义的部分(除去被过滤的语气词、问候语、符号等)进行分词

    如:

       词:When

       词类库/专有词类/hr专用/hr非重点词/hr副词类名/when/when

       红色字体:表示“when”这个词是在词类名“when”下作为同义词存在的

       背景灰色:表示“when”这个词放置的路径

       *也可通过路径看出该词的权重(重要性)

        词类库/专有词类/hr专用/hr非重点词/hr动词%v/receive/receive

    【匹配结果】

    标准问题:该问题输入后,触发答案所在的标准问题

    推荐语义:引擎自动分词后推荐的扩展问(仅供参考,切忌直接使用)

    建议根据问句的实际情况,参考AI的分词结果及推荐语义,进行扩展问的编辑工作。

7、符号的限制主要是为了使用指令、设置功能时能正常生效,的确是有些不便,但还请大家能根据后台的规则进行编辑。

   *扩展问的模板编辑使用[],中括号内填写词类名,这是小i机器人沿用至今的编辑规则,并且【】(中文的中括号一般用以制作动态菜单)也另有其用,不可随意替换。

l00193204
l00193204   新手上路    发表于 2016-2-17 09:27:42

首先感谢Taro的解答。
其次,第6点,做起来还是有点复杂,每个标准问我们都要手动拷贝到测试终端分词,能不能做批量自动处理,毕竟我们要录入成百上千条问题,这么一个个搞效率太低了,还是希望可以自动分词。
Taro
Taro   小试牛刀    发表于 2016-2-18 11:54:09

关于批量自动分词的需求,我这边反馈给顾问rick!
谢谢同事们的建议反馈!!~
lwlronaldo
lwlronaldo   白金会员    发表于 2016-4-5 07:54:14

建议加快语库的建设,语塞和贵公司身份不符。
lwlronaldo
lwlronaldo   白金会员    发表于 2016-4-14 08:18:17

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