英文版本智能客服试用意见和问题

您好~谢谢各位同事对英文版后台使用的反馈

1、后台词汇量较少的问题，已反馈我司顾问：rick

2、截图部分实为小i前端的智能提示功能，设置条数可通过以下方式：

   【服务管理】→【服务参数配置】→搜索【标识关键字】—autoSuggestCount

   双击该参数，在【消息内容】修改数字，“9”则为前端展示的条数，完成后点击【保存】

   最后点击【应用】，将服务参数的设置应用到引擎及前端

3-4 当前版本暂不支持提到的功能，此需求已反馈给我司售前顾问：rick

5、扩展问中的[]内必须是后台存在的词类名，而非任意的同义词

   若直接采用同义词编辑扩展问的方式，看似方便，实则会出现一些情况

   其一，后台重复意思的词将越来越多，无法很好地运用对同义词的识别，且难以管理

   其二，英文也有可能存在不同意思的两个词，拥有相同的同义词的情况，若都使用同义词进行扩展问编辑，难以辨别实际需要使用的是那个词

   例：

   词类名：check(控制)              词类名：inquire(检查)

   同义词：check                    同义词：inquire

                                            inquire about

                                            check

                                            query

    check 除了控制、中止外，也有检查核对的意思，若编辑扩展问我们使用同义词直接编辑，那么难以辨别要表达是哪一个意思。

6、编辑扩展问我们一般会借助小工具AI协助工作

   输入用户的问题/测试样例，AI会将该问句进行分词

   【分词结果】

    对该句子中有意义的部分（除去被过滤的语气词、问候语、符号等）进行分词

    如：

       词：When

       词类库/专有词类/hr专用/hr非重点词/hr副词类名/when/when

       红色字体：表示“when”这个词是在词类名“when”下作为同义词存在的

       背景灰色：表示“when”这个词放置的路径

       *也可通过路径看出该词的权重（重要性）

        词类库/专有词类/hr专用/hr非重点词/hr动词%v/receive/receive

    【匹配结果】

    标准问题：该问题输入后，触发答案所在的标准问题

    推荐语义：引擎自动分词后推荐的扩展问（仅供参考，切忌直接使用）

    建议根据问句的实际情况，参考AI的分词结果及推荐语义，进行扩展问的编辑工作。

7、符号的限制主要是为了使用指令、设置功能时能正常生效，的确是有些不便，但还请大家能根据后台的规则进行编辑。

   *扩展问的模板编辑使用[]，中括号内填写词类名，这是小i机器人沿用至今的编辑规则，并且【】（中文的中括号一般用以制作动态菜单）也另有其用，不可随意替换。