智能客服几个地方疑惑的咨询

[复制链接]
vivi
vivi   银牌会员    发表于 2016-1-21 17:17:38   最新回复:2016-04-05 07:56:10

1、小i右侧有个热点问题,这个热点问题是怎么来的?热点问题后面的数字代表什么意思?

2、小i前台右侧有个二维码,这个二维码在留言板上面,这个二维码是做什么用的?

3、留言板里,打分那个是针对哪个回答打分的?感觉那句描述有问题呀?是不是想让别人反馈小i总体的回答是否解决问题了

跳转到指定楼层
张远琴
张远琴   高级会员    发表于 2016-2-16 15:31:53

您好!
1、热点问题后的数字代表客户访问该知识点的数量(可以理解为3个月知识点触发次数)
2、手机扫留言板上的二维码,可进入移动端智能客服
3、留言板话术由技术负责的(页面写死的),如不妥,您可跟其他负责同事协商一个话术,然后邮件发送给 lingyingcong@huawei.com
谢谢!
vivi
vivi   银牌会员    发表于 2016-2-16 16:11:53

1、这个热点问题是怎么来的?客户访问该知识点的数量,是历史以来的客户总数量吗,登录与不登录用户都是如何计算的?

3、ok,我邮件发送给liyingcong了。
lwlronaldo
lwlronaldo   白金会员    发表于 2016-4-5 07:56:10

估计是相同问题被提交次数吧!
快速回复 返回顶部