产品分类默认回复设置方法【Support & Support-E】

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张远琴
张远琴   高级会员    发表于 2015-10-9 14:37:25   最新回复:2015-10-10 10:28:13

    大家好,如有业务需要针对产品线另设“默认回复(即无法回复用户问题时给出的话术)”,可参考以下产品线分类默认回复设置方法:
1、在【服务管理】——【服务参数配置】中找到“defaultReply.Obj”(双击可打开编辑框),在消息内容添加需要设定默认回复的产品线标示内容,格式如下图:
例:“OceanStor V3系列=OceanStorV3”即“OceanStor V3系列”分类的对应默认回复标志为“OceanStorV3”(标志内容必须为英文或数字,区分大小写,请避免使用符号,以免影响解析

2、点击“添加”可新增产品分类对应的默认回复,设置如下图:
适用平台:所有平台(如需区分网页版和移动端答案,请标明“web”或“mobile”)
消息标识:defaultReply.XXXXX(“XXXXX”即为步骤1中设置的分类默认回复标志内容)
消息内容:填写分类默认回复内容即可

为避免多人同时操作服务参数导致冲突,请有需要设置产品分类默认回复的产品线跟帖提供相关信息(如不需要另设分类默认回复,则沿用原默认回复),截止时间为10月10日18:00,由我统一录入,谢谢!

格式如下:

分类:Support-业务与软件(如为次级分类则写:Support-业务与软件/Cache)

默认回复标志:Cache

默认回复内容:……

本帖最后由 张远琴 于 2015-10-10 09:20 编辑
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小兵啊
小兵啊   高级会员    发表于 2015-10-9 15:10:37

分类:路由器-AR路由器
默认回复内容:这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/AR/AR_Information_Service_Portal.html"]华为AR路由器信息服务平台[/link]“,来获取AR路由器产品的更多信息。
本帖最后由 小兵啊 于 2015-10-09 15:35 编辑
valderfields88
valderfields88   中级会员    发表于 2015-10-9 15:32:42

Support-E - 交换机的默认回复:亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/Switch/Switch_Information_Service_Portal.html"]华为交换机信息服务平台[/link]”,来获取华为交换机产品的更多信息哟~~~
eSightNetwork
eSightNetwork   高级会员    发表于 2015-10-9 15:32:46

Support-E - 网络管理 eSight Network的默认回复:
亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/eSight/eSight_Information_Service_Portal.html"]eSight信息服务平台[/link]”,来获取eSight产品的更多信息哟~~~
eSightNetwork
eSightNetwork   高级会员    发表于 2015-10-9 15:33:56

分类:Support-E - 网络管理 eSight Network

默认回复标志:eSightNetwork

默认回复内容:亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/eSight/eSight_Information_Service_Portal.html"]eSight信息服务平台[/link]”,来获取eSight产品的更多信息哟~~~
健健居士
健健居士   高级会员    发表于 2015-10-9 15:38:53

分类:Support-E - WLAN

默认回复内容:这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/WLAN/WLAN_Information_Service_Portal.html"]WLAN信息服务平台[/link]”,来获取WLAN产品的更多信息。
c00222590
c00222590   银牌会员    发表于 2015-10-9 15:42:30

Support-E - 智真和视讯的默认回复:
亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/TP/Telepresence_Information_Service_Portal.html"]智真和视讯信息服务平台[/link]”,来获取更多的智真和视讯产品的信息哟~
统一通信
统一通信   高级会员    发表于 2015-10-9 15:44:55

分类:统一通信与协作-统一通信
默认回复内容:亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/UC/UC_Information_Service_Portal.html"]华为统一通信信息服务平台[/link]“和“[link url="http://support.huawei.com/enterprise/servicecenter?lang=zh&idAbsPath=SUB_KNOWLEDGE_BASE&pid=SUB_KNOWLEDGE_BASE#idAbsPath=7881490&ot=clk&pid=7881490&t=997&type=402-00025349"]eCase案例库[/link]“,来获取统一通信产品的更多信息。
c00222590
c00222590   银牌会员    发表于 2015-10-9 15:46:33

Support-E - 智真和视讯的默认回复:
亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/TP/Telepresence_Information_Service_Portal.html"]智真和视讯信息服务平台[/link]”,来获取智真和视讯产品的更多信息。
剑锋所指敌莫敢当
剑锋所指敌莫敢当   银牌会员    发表于 2015-10-9 15:49:45

分类:Support-E - 网络管理 Controller

默认回复标志:Controller

默认回复内容:亲,这个问题我还在学习中,您可以访问“[link url="http://support.huawei.com/onlinetoolsweb/sacportal/Controller/Controller_Information_Service_Portal.html"]Controller信息服务平台[/link]”,来获取Controller产品的更多信息哟~~~
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