大家好,如有业务需要针对产品线另设“默认回复(即无法回复用户问题时给出的话术)”,可参考以下产品线分类默认回复设置方法:
1、在【服务管理】——【服务参数配置】中找到“defaultReply.Obj”(双击可打开编辑框),在消息内容添加需要设定默认回复的产品线标示内容,格式如下图:
例:“OceanStor V3系列=OceanStorV3”即“OceanStor V3系列”分类的对应默认回复标志为“OceanStorV3”(标志内容必须为英文或数字,区分大小写,请避免使用符号,以免影响解析)
2、点击“添加”可新增产品分类对应的默认回复,设置如下图:
适用平台:所有平台(如需区分网页版和移动端答案,请标明“web”或“mobile”)
消息标识:defaultReply.XXXXX(“XXXXX”即为步骤1中设置的分类默认回复标志内容)
消息内容:填写分类默认回复内容即可
为避免多人同时操作服务参数导致冲突,请有需要设置产品分类默认回复的产品线跟帖提供相关信息(如不需要另设分类默认回复,则沿用原默认回复),截止时间为10月10日18:00,由我统一录入,谢谢!
格式如下:
分类:Support-业务与软件(如为次级分类则写:Support-业务与软件/Cache)
默认回复标志:Cache
默认回复内容:……
本帖最后由 张远琴 于 2015-10-10 09:20 编辑 |