【在线工具意见反馈】如何处理工具意见

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2015年
2015年   白金会员    发表于 2017-1-3 10:41:01   最新回复:2017-01-03 10:41:01

工具意见处理人可以处理所属产品下的工具意见,即对其他用户反馈的问题进行答复。处理工具意见类型有回复客户、快速回复、转派处理人、关闭。

操作步骤

                                步骤 1     登录华为技术支持网站,在首页右侧单击“My Support”,如图1-1所示。

图1-1 技术支持首页

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                                步骤 2     单击“意见反馈 > 在线工具意见 > 我处理的工具意见”,进入“我处理的工具意见”列表页面,如1-2所示。

图1-2 我处理的工具意见列表页面

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                                步骤 3     设置“反馈时间”、“提交人”、“代提人”或“语言类型”,并单击“查询”可以筛选出需要处理的工具意见。

在“我处理的工具意见”列表页面,“状态”默认显示“待处理”的工具意见。也可以设置“状态”查看已处理或者已关闭的工具意见。

                                步骤 4     单击“编号”或者“意见描述”,进入“我处理的工具意见”详情页面,如1-3所示。

图1-3 我处理的工具意见详情页面

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                                步骤 5     (可选)在“是否价值意见”处,单击20170616145009649004.png,设置该条工具意见是否为价值意见。

                                步骤 6     (可选)在“类型”处,单击20170616145009649004.png,设置该条工具意见的类型。

                                步骤 7     对工具意见的处理类型如下。

l   单击“回复客户”,可以回复客户的意见,也可以修改系统默认的回复内容。

l   单击“快速回复”,可以快速回复客户的意见,且不能修改系统默认的回复内容。

l   单击“转派处理人”,可以将此次的客户意见转给其他处理人进行处理,不影响后续意见反馈的处理人。

l   单击“关闭意见”,可以关闭客户反馈的意见,且不能再进行处理。



本帖最后由 2015年 于 2017-06-16 14:51 编辑
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