【运维小能手】主控板故障导致PPPOE拨号正常但无法打开网页故障

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嘟嘟飞
嘟嘟飞   版主    发表于 2016-8-25 20:34:43   最新回复:2016-09-08 17:35:18

XXXX主控板故障导致PPPOE拨号正常但无法打开网页故障




【案例摘要】


某某XXXX网元V1.2.3P3 下所有用户PPPOE拨号正常,无法打开网页。经查为主控板故障,倒换后恢复。

1、问题描述


某某XXXX网元V1.2.3P3 SCXM主控板,该单板作为主用的时候,下挂所有ONU注册正常,MAC地址学习正常,PPPOE用户报障拨号正常,但是无法打开网页。倒换后恢复,倒回来故障复现,且出现过原主用主控板无法正常启动的现象。

2、原因分析


根据用户报障范围,以及上联口流量情况,判断此故障是全局性的,经厂家工程师分析是OLT主控板故障,将主控板倒换后,用户业务恢复,可以确认是OLT原主控板突然出现故障导致。

经厂家测试,现场通过对OLT打印底层消息如下,故障单板反复重启,串口下反复打印如下信息:



判断故障原因为交换芯片的电源模块损坏,电源模块M6(3.3V转1.25V)无输出。更换电源模块M6后,单板可以正常启动。

电源模块位于单板的下半区域,损坏的电源模块外观没有明显损伤。板卡故障根本原因为该故障单板的灰尘较多,是导致电源模块失效的一个诱因。



3、问题解决


(1)倒换至备用主控板后业务恢复。

(2)因机房积灰严重,有漏水现象,并且机房无空调。已经对该OLT进行了整机替换。

4、经验总结


此次故障表面看为设备硬件故障,经深层分析原因,经验总结如下:
(1)需要保持机房网元环境整洁。定期对设备进行清洁,除尘。检查清理风道,保证设备正常通风。

(2)现场设备长时间运行期间,可对主备用主控板硬件做一个上电重启自检。

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达达快递
达达快递   小试牛刀    发表于 2016-8-25 23:12:05

灰尘和湿度是很大的隐患
Babala
Babala   版主    发表于 2016-8-26 14:38:23

应该定期清理单本做好环境的日常维护:)
追剧大仙
追剧大仙   银牌会员    发表于 2016-8-26 17:17:48

给我们又上了一课。
踏踏实实做人
奕心
奕心   版主    发表于 2016-8-30 13:39:12

学习
Ken_liu
Ken_liu   金牌会员    发表于 2016-9-1 15:36:03

思路清晰,步骤描述详细!大赞
Mip
Mip   中级会员    发表于 2016-9-1 15:51:50

案例写的很好,但机房环境令人堪忧啊。机框上方的灰尘也要定期清理,光纤的布放建议从两端布放。
tongtong1204
tongtong1204   银牌会员    发表于 2016-9-1 16:33:57

学习了,这个案例写的非常清晰,详细。
嘟嘟飞
嘟嘟飞   版主    发表于 2016-9-1 17:59:20

Mip 发表于 2016-09-01 15:51 案例写的很好,但机房环境令人堪忧啊。机框上方的灰尘也要定期清理,光纤的布放建议从两端布放。 ...
是,这是客户机房,就是OLT放置在小区物业里,跟物业签协议维护,但物业都不管,我们当前也正在整治这类机房,非常感谢~
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百信银行
百信银行   小试牛刀    发表于 2016-9-1 19:22:50

灰尘就是机房杀手
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