智能客服传声筒

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智能客服各环境信息

张雄斌   2016-3-25   最后回复：2018-8-30 09:08
76687

运营商测试环境：前台：http://support-trial.huawei.com/irobot后台：http://support-trial.huawei.com/eirobotmgrbase登陆W3账号生产环境：前台：http://support.huawei.com/irobot/后台：http://support.huawei.c ...

hedex包语料生成工具20171120

新人帖
ivan_fan   2017-11-20   最后回复：2018-4-17 14:06
40594

该压缩包包含“hedex包语料生成工具”和用户使用手册。解压压缩包后双击“hedex包语料生成工具.exe”执行即可。该工具支持企业网和运营商环境的语料生成，参照用户使用手册，使用过程中有改进建议，欢迎提出，谢谢。 ...

自动提取iCare/iCase/eCare语料的操作指导

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孙桐   2016-11-14   最后回复：2016-11-15 17:16
36993

自动提取iCare/iCase/eCare语料的操作指导 1.1      iCase语料导出工具操作步骤 第一步：填写 input.xls，并发邮件给chenshengxian WX306892 第二步：将返回的output.xls直接导入iKnow 1.2      iCare/eCa ...

如何让某些知识点只被华为工程师才能提问?

刘明睿   2015-12-16   最后回复：2015-12-31 00:01
22153

经过我们不断推动、方案讨论和后台测试，智能问答终于实现了知识点提问的权限控制功能。实现机制：知识点和角色进行匹配，根据用户登录时候的不同等级，决定知识点是否可以匹配出现。实现效果：1.后台编辑：智能问答 ...

如何在其他网页增加技能机器人的悬浮图标。

刘明睿   2015-11-2   最后回复：2015-11-2 11:59
21431

1.首先，你要有该网页的后台编辑权限。 2.在该网页的空白段，拷贝以下html代码，即可实现。 <div id="mer_mn" class="float_box" style="width: 110px; height: 148px; ; z-index: 9000; right: 10px; top: 150px;" ...

智能客服项目管理策略

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张雄斌   2016-5-25   最后回复：2016-5-25 15:47
22390

提交需求：可在圈子里提交需求，提交需求后请知会张雄斌&孙桐，同时把需求链接发送给张雄斌；提交需求需包含两个部分：1、需求标题2、需求描述项目管理进度表： ...

[FAQ]设置产品线常见问题的注意事项

新人帖
susan   2016-11-3   最后回复：2016-11-3 18:54
31650

Q：点击产品线后不给出常见问题，给出答案A：解决方法：用AI检测误触到哪条知识点，看情况修改产品线名称还是修改误触到的知识点。Q：点击产品线中后机器人回复：Selected product：{0} 或 您已选择产品分类为：{0}A ...

[FAQ]语料导入弹出框的选项说明

susan   2016-11-3   最后回复：2016-11-3 19:27
33290

同步 导入操作详情 一句话：这些名字其实就是列名,选择哪个列名则其前面的内容和表格里一致的就会被更新。 一:批量导入的操作：该路径下的语料全部删除后新增导入的语料 二：只修改维度 定位好导入的分类和文件 ...

各产品分类机器人URL的获取方法

刘明睿   2016-1-18   最后回复：2016-1-18 15:50
18450

小I问答机器人，通过我们的推动，已经支持通过URL直接访问产品分类，而不需要每次进入都选择一下产品分类。操作方法：在PC或者移动端URL后增加"?locName=产品分类名"举例：http://support.huawei.com/irobot/index.h ...

移动端URL获取方法

新人帖
张雄斌   2015-9-1   最后回复：2015-9-1 10:51
20070

各位如果需要把智能客服中某一产品聊天交互页面嵌入到微信中，可通过以下方法获取URL地址。 移动端URL获取方法：Support-E  http://support.huawei.com/eirobot/content-box.html?locName=服务器&nbs ...

通过样式控制让前端支持itemlist效果

许盛鑫   2015-11-12   最后回复：2015-11-12 14:45
18660

之前曾提出的希望答案能配置列表样式，现已实现，可通过以下格式配置，烦请转告其它业务同事，如有其它疑问请联系，谢谢！ 格式配置示例：            <ul style="padding-left: ...

智能客服二维码

张雄斌   2015-9-9   最后回复：2015-9-9 16:22
18160

企业智能客服二维码 运营商智能客服二维码

如何将语料从蓝环境同步到生产环境

susan   2016-11-4   最后回复：2016-11-4 14:59
41380

知识覆盖更新说明&维度说明 维度说明 产品维度选择为： 1. 先添加一、二级产品维度 2. 再添加一个维度为Enterprise 如：语料放在Enterprise IT - Enterprise Sever的分类下 维度应设为：Enterprise IT,Enterprise Se ...

英文版维度设置：运营商全维度为Carrier ；企业网的全维度为Enterprise

susan   2016-11-4   最后回复：2016-11-4 15:02
38030

      由于英文版的后台是由运营商和企业网共用，所以之前在前端点选“ALL”的时候有可能会有语料互串的情况。       因此，需要大家在语料导入的时候， 产品维度选择为： 1. 先添加一、二级产品维度 ...

智能机器人汇总

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神出鬼没   2018-6-5   最后回复：2018-6-5 16:22
32720

英文 　 企业网英文机器人环境：(域账号登陆) 　 测试后台 http://support-trial.huawei.com/manager/unimgr/ 测试前台 http://support-trial.huawei.com/enrobot 正式后台 ...

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