Support常见问题 - 华为花花世界-华为互动社区

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简介：客户与华为工程师互动俱乐部，共同构筑和享受基于Support&HedEx的一流信息获取与体验平台。

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【经典】Support使用小技巧

digest

stick

华为人

2017-6-7 最后回复：2017-11-25 11:28

121216

用户场景/特性文件类型名称网站整体介绍视频 Support&HedEx整体解决方案培训胶片华为技术支持信息服务平台介绍(客户版) 权限与升级 FAQ 华为运营商 ...

【视频】MP4或FLV视频上传到support网站为什么无法播放

digest

华为人

2016-2-22 最后回复：2016-3-16 11:36

48196

[/i] [/i] [/i] [/i] 问题现象：MP4视频文件上传到support网站后无法播放，显示黑屏或白屏，如下图：原因分析：此MP4的视频编码不是H264，网站不支持此种编码。解决方案：将MP4的视频编码通过视频制作工具 ...

【Support案例】在产品支持过滤文档时找不到所有hedex文档

华为人

2016-6-17 最后回复：2017-7-19 11:46

20594

问题现象：原因分析：这个文档的压缩包里面包含了一个hdx和两个xls文件，所以程序判断这个文档是混合包，不是纯粹的hedex文档。所以归类为others类型。解决方案：如果想把这个文档归类到hdx文档，请删除压缩 ...

【权限】华为运营商技术支持网站有哪些用户角色，对应的权限是什么

华为人

2016-12-2 最后回复：2016-12-8 17:44

70213

华为运营商技术支持网站帐户权限级别从高到低依次为：华为工程师、合作方用户、设备用户、普通用户。用户对应资料权限说明：用户角色权限说明华为工程师 ...

【Support小案例】如何申请软件

华为人

2014-12-17 最后回复：2015-6-24 15:35

13322

[/i] 前提条件登录华为技术支持网站。背景信息当您需要申请加锁或需填单的软件，可根据此操作提交申请。操作步骤 1. 找到需要下载的软件。 2. 勾选需要下载的软件，单击“下载”，进入“软件申请”界面，如图1 ...

【小知识】如何在Support上订阅资料？

华为人

2014-10-15 最后回复：2014-11-21 10:51

19581

1、登录support.huawei.com网站，并点击页面右方的“我的空间”-“我的订阅” 2、选中“请通过电子邮件将更新信息发送给我”复选框。 3、在“订阅信息类型中”中，选择您所关注的资料类型。 4、在“关注的产品族 ...

【个性化Support】如何在“我的收藏”中添加文件夹

agree

caogen_plus 华为人

华为人

2016-6-13 最后回复：2016-6-13 10:09

27731

用户在华为运营商技术支持网站（以下简称Support）我的收藏中，可以添加文件夹，并在文件夹中收藏产品、自定义链接，供其快速浏览。前提条件在Support网站“我的收藏”中添加文件夹，须先进入我的收藏界面 ...

【个性化Support】如何调整产品或链接所属文件夹和顺序

agree

caogen_plus 华为人

华为人

2016-6-13 最后回复：2016-6-13 10:18

20041

用户如果将产品或自定义链接添加进错误的文件夹中，可以通过鼠标选中手动拖拽至目标文件夹；或者拖拽调整顺序。前提条件在华为运营商技术支持网站（以下简称Support）“我的收藏”中调整产品或链接所属文件夹或者 ...

普通账号如何升级为Support网站设备账号

华为人

2017-3-28 最后回复：2017-3-31 00:33

36761

阳春三月，春暖花开除了约上三五好友踏春之外记得来Support网站，看看你的账号，如何升级 O(∩_∩)O~ —————————————————————————— 现在登录Support网站（support.huawei.com/carri ...

云下载的问题和建议

新人帖

vincent.swj 华为人

华为人

2018-1-25 最后回复：2018-1-26 19:31

13931

1、使用云下载的时候，发现文件无法下载到指定的目录，文件夹已经被创建，但是所有文件都放到了缺省目录，重启等都不能解决，最后通过将配置里面的默认下载目录修改为“”自动使用上次目录“，然后问题消失了。2、当 ...

【权限】普通用户如何升级为临时“合作方”用户

华为人

2017-4-5 最后回复：2017-4-5 10:11

25371

背景信息普通用户可以升级为临时临时合作方用户，临时合作方用户和临时设备用户不能相互升级。图1-1 普通用户帐号升级示意图正式合作方帐号是指已经在华为的ISDP系统中成功升级为合作方帐号，或者通过供应 ...

【Support案例】如何修改Group Space的上传审核人

华为人

2017-3-14 最后回复：2017-3-14 10:20

10080

说明：只有Group Space圈子owner可以修改文档上传审核人。操作步骤： 1.owner进入圈子后，点击圈子名称后面的设置图标。 2.进入圈子的基本信息配置页面，点击右上角的“编辑”： 3.修改上传审核人。 ...

PDM调用Support创建PBI节点接口失败

新人帖

华为人

2017-5-19 最后回复：2017-5-19 15:05

29480

【问题描述】PDM调用Support创建PBI节点接口失败，对外发布版本未挂载在运营商节点下。【如何定位】 1. 在电子流中查看对外发布版本号 2. 在PBI系统中查询版本对应的offering节点是否挂 ...

【Support案例】浏览hdx文档包时，文档中的图片点击后为什么不能放大

华为人

2017-6-28 最后回复：2017-6-28 16:14

20050

问题描述在Support网站前台浏览hdx格式的文档时，点击文档中的图片不能放大？如图1-1所示。图1-1 图片点击不能放大图示原因分析文档中有些图片能够放大，但是不是调用support网站的图片放大功能，从放大后的 ...

【Support案例】如何通过链接判断是运营商Support还是企业网Support的问题

华为人

2017-6-28 最后回复：2017-6-28 16:55

11480

技术支持人员可以通过以下方式来判断问题所属: 表1-1 技术支持人员判断问题所属规则问题所属判断规则运营商 l 链接包含：carrier ...

【Support案例】如何在Group Space粘贴表格

华为人

2016-10-31 最后回复：2016-10-31 18:48

21740

问题描述：从excel复制的表格，在Group Space讨论区粘贴后，表格样式丢失，或表格前面有多余的空行。操作步骤： Group Space讨论区编辑框只支持简单的编辑操作，所以需要调整好源文件的样式，再粘贴到帖子上。操 ...

【Support案例】为什么Support意见会抄送给非意见处理人和提交人

华为人

2016-11-8 最后回复：2016-11-8 17:36

14010

问题描述：用户beck收到一封意见处理邮件，他不是意见处理人也不是意见提交人，为什么会收到这种邮件？问题分析： L0023xxxx 提交意见时，抄送给 beck.xxx@huawei.com ，所以beck能收到邮件。反馈入口见下图一。 ...

【Support案例】发布pdf失败，格式转换有问题（pdf包含复杂图片）

华为人

2016-8-11 最后回复：2016-8-11 19:30

14750

问题描述： PDF文档在support后台发布时选择单文件或压缩包发布，处理流程提示错误（如下图），或者发布后文档不能在线浏览，或者发布后的文档在线浏览时部分内容有丢失。原因分析：打开pdf，发现这个页面的图片 ...

【Support案例】运营商Support用户在访问网站资源时，将访问链接发给其他用户，如何确认该用户访问的语言环境呢

华为人

2017-6-29 最后回复：2017-6-29 16:37

14240

回答：用户打开发送过来的链接时，会根据自身上一次访问Support网站的语言环境，来打开链接。比如：上一次打开Support的英文环境，那打开发送过来的链接就是英文环境。 ...

【Support案例】在support网站上提资料意见，意见答复的邮件发到了notes邮箱，怎么改成Email邮箱

华为人

2016-11-25 最后回复：2016-11-25 09:14

32130

问题描述：在support网站上提资料意见，意见答复的邮件发到了notes邮箱，怎么改成Email邮箱？解决办法： support网站发送意见答复邮件时，调用反馈人在w3注册的邮箱。修改邮箱的入口有两个：方法1：华为员工 ...

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