中国移动的互联网生态之路

中国移动艰难的互联网之路

在移动互联网如火如荼发展的今天，三大运营商一直都是增量不增收，从15年移动尚冰总在合作伙伴大会的报告能看到，移动的流量资费下降了43%；还有看不到的，是我们的SP业务与增值业务已在OTT业务面前毫无竞争力。我们不禁要问，原来在业界叱咤风云的运营商去哪了。真的是如大家所说，是运营商没有互联网基因？是战略问题？是机制问题？还是人才问题？

作为一名某省移动工作近5年的基层员工，近期负责公司内创新机制的建设与运营，同时也一直在思考我们的业务与工资都走下坡路的问题。虽然是屌丝抄着领导的心，但个人坚信屌丝必须有领导的思考与视野，才可能会有出路。

中国移动的生态已不再

偶然的一次动物世界观看经历，让我对上述问题有了更深层次的思考。那是一段非洲的矛蚁拍摄画面，几百万只矛蚁形成的军团如洪水般涌来，一切它们遇到的昆虫、兔子、大象等动物，不论大小，都会黑压压的军团围住，难逃厄运。而在现在，中国移动就如同遇到蚁群的大象一样，虽然庞大，但集团、省公司、地市、员工各自想着各自的出路，战略上难有合作，真心的合作方也寥寥无几，如何能敌过千军万马的蚂蚁。所以，中国移动真正的问题在于，整个公司的生态已经过时，无法适应现有的环境：

1、  对外合作的生态已在断裂的边缘，过去5年中，中国移动只知道一味的压低供应商价格，一味的降低合作方的分成，想睡着赚钱，结果现在纯粹的设备商（传统通信设备）苦不堪言，好的业务都不跟我们玩，有能力的合作方越来越少；

2、  对内运营的生态已过时，在移动的黄金10年中，其实也是通信的蛮荒时代，只要有力气，能干活，谁跑得快谁就赚的多。因此那时分省建设，大步快跑；但现在基础通信的土壤已经耕种完毕，红利消失，原来移动积累的一大波光有执行力的队伍，依然只是把各种KPI“高效率”管理与下发，在移动互联网的众创时代毫无作用，结果员工的压力越来越大，工资却越来越低。

生态的问题，自然还得靠生态来解，个人一些初步的思考如下，恳请大家拍砖：

1、树立生态的战略

中国移动还想高速发展，就需要靠网络与业务增收，但移动这头大象不可能、也没有精力去做蚂蚁般的业务。唯一的出路，就是平台+创新合作。

平台，即以网络为平台；移动的网络是优势资源，但PCC建设多年，从5年前开始喊智能管道到现在都智能管道3.0了，但有谁现在可以像申请公众号一样申请到IDC、短信网关、专线、APN等网络资源，更不要说网络开关类，限速类的PCC能力开放了。试问连网络的平台都没搭建好，如何去做互联网的能力与业务，在未来5年，中国移动要能踏踏实实的把各种网络资源变为能力，才能奠定继续成功的基础。

创新合作，即是围绕网络的开展创新创业；既然现有的领导与员工不适合当前环境，而国企的背景又决定了移动无法大面积换血，所以只有对外开展创新合作，像腾讯的众创空间一样，用核心的资源与能力吸引优秀的合作伙伴，帮助它们成长，盈利，这样才能在自己的网络上孵化出更多业务。

两者相互依靠，最终才能更好的吸引与留住终端用户，避免用户跟着运营商的补贴来回倒，将移动变为平台+合作的生态。

2、健全内外合作的体制

移动的创新合作，目前有个巨大的缺陷，就是只有集团公司才有对外投资权，这导致现有的业务，要不就是合作方做，要不就是移动自己做。而近几年来，移动合作方的业务分成模式越来越少，仅仅是靠业务支撑费的一点钱（每人月费用低的可怜），没有几个合作方愿意为移动卖命。员工虽然有卖命，但却无法拿到市场化的报酬与激励。因此，在内外合作上，移动需要改变现状。

对内运营上，由于无法大面积换血，集团层面需要建立全新的内部团队与资源，负责网络与平台的开发、建设与一体化运营，并建设新的激励措施，让这些人有市场化的竞争压力，有责权对等的激励机制。有人会问，这不就是咪咕吗。不对，咪咕的使命是新互联网业务，是音乐、游戏、视频等竞争红海；对移动而言，是需要形成真正的智能管道内部建设与运营团队，这样才有基础竞争力。

在对外合作上，对于与公司战略高度一致，围绕管道的核心与周边的业务，这样的合作方，能投资的尽快投资，能给分成的尽量给分成，这样的机制才能激励合作方与公司一条心，也让更多的合作者看到跟着移动是有前途的。

3、建立高效率的支撑能力

中国移动虽然号称是移动信息专家，所接的信息化项目也是种类繁多。但内部的IT支撑系统却还是10年前的，只适配IE浏览器，一个再小的流程都要经过N多领导，一个审批会看到N多“已阅”，甚至还有部分流程处于线下签字的状态。不可否认，移动对流程的管理相当严谨，但我们真的需要那么多流程吗？每个流程真的都需要领导去审批吗？这样的低效率的支撑系统，谁愿意用？

以最常见的“业务联系单”为例，需要经过综合人员审稿，室经理签字，部门领导审批，对方部门领导审批，对方部门室经理审批，最后才能到对方的手中。而一般“业务联系单”的内容无非是开会、告知等鸡毛蒜皮的小事，这些小事的流程中，99%的过程都是通过的，没有任何异议，也就是说，我们浪费了99%时间在处理这类流程上。在外企一个简单的邮件都能搞定的事情，为何要那么复杂。中国移动要想做移动信息专家，首先自己内部的信息要流通起来，流程要顺畅起来，支撑系统的体验要优化起来。

首先，应该重新梳理流程，按照效率最大化进行整理。不重要的，且通常没有异议的流程，直接员工邮件沟通即可；有异议的，邮件讨论即可，高效又简单。较为重要的，且通常没有异议的流程，让领导变为“后审批”，即员工直接对员工提流程，把领导放到“流程抄送”状态，领导可随时阅读，如有异议，领导可以退回或中止流程即可。这样至少解决99%的流程时间。对于较为重要，且异议较多的情况，邀请领导一起开会解决后，写个备忘即可。

其次，应该提高系统自身的效率与体验。以某省OA为例，一个业务联系单上有一排按钮，显示N多签发内容，完全就是“非用户体验设计”的代表。这急需按照设计流程，进行交互与界面的重构，提高员工使用IT支撑系统的体验与效率；另外，移动的IT系统各自为政严重，各部门之间的系统就像是信息孤岛，急需进行架构的重构以进行信息协同。

最后，是支撑系统的服务。移动内部系统的负责人员众多，邮件一人管，OA一人管，MIS又是另一人管，出了问题不知道找谁才有，特别是有急事又遇到支撑系统bug的时候，那个心里着急啊。因此，借鉴10086的思路，内部急需建立一个统一的支撑服务电话，有问题统一解决，这样才能有好的支撑服务效率。

4、由精细管理变为灰度管理

近期，如马化腾、任正非等大佬都提到了管理中的灰度。但这个灰度在移动没有丝毫体现，小到PPT中的每个词语，细到app中的每项设计，领导都要仔细过问，提些意见。这样的精细化管理在蛮荒时代造就了强大的执行力，但放到现在显然不合适。

互联网时代需要人人创新的精神与环境，单个员工每天所获取的信息已不比领导要少，领导与员工信息不对称的时代已经过去。而精细化的管理会扼杀员工的各种创新，变为以领导为中心的统一思想，领导按照以往的成功经验进行思考，极有可能出错，这就是创新者的窘境。

要想解决这个问题，就需要灰度的战略管理、灰度的业务管理、灰度的人员管理。

灰度的战略管理，即少空谈战略与规划。现在的环境中，很多平台与业务都看不清半年后的发展情况，做十三五规划已经没有太大意义。移动需要将这样的战略规划周期缩短为半年或3个月，把高大上的规划变为简短的目标。每个周期中，需要根据竞争环境的变化而实时调整，不用硬着头皮移动要按照规划执行。

灰度的业务管理，即放开业务的KPI枷锁。现在很多生活类，校讯通等业务指标根本无法完成，原因是年初定的指标，到年底根本就是错的。在业务发展本身都存在不确定性的时候，指标一年定义一次就是笑话。应该根据业务发展情况，每月实时调整下月、下季度的完成指标，让业务指标随着业务发展而动。

灰度的人员管理，即是放权。员工的认知现在不比领导少多少，很多事情是一步一步尝试出来的。所以，对于态度端正的员工，应该全权给他去做事情，只要方向正确，他们就会在失败中寻找成功，同时还能提高员工的积极性。

5、重建内部创新生态

创新，是移动继续高速发展的唯一路径。移动领导的创新已不适合这个年代，这就需要每个员工的群策群力，围绕公司的业务发展贡献每一份创新并为之努力，最终在公司内部形成员工推动公司前进的创新生态。

要做到这一点，就需要有创新的生存的环境，需要有文化（土壤）、制度（大气）、员工（种子）和激励（水）。

文化是创新生态的土壤，我们的正德厚生喊了这么多年，感受到的员工有多少？我想比例一定不高，这是因为我们的企业文化所倡导的是为领导服务。公司对员工工资，福利，岗位的任何调整，都可以公司与领导说了算。这样的文化土壤很难诞生出优秀的创新。本人有幸参加了移动15年的自主开发大赛，在里面虽然看到了许多优秀的项目，但这里面又有多少是领导的想法，我想大家都知道。文化的重建是艰难的，要真正的把每一位员工当成客户一样对待，这是每一位领导所需要率先作出的改变。

制度是创新的大气环境，我们现在每项工作都压得满满的，透不过气来，没有任何制度告诉大家应该从工作中思考创新。而正面的教材有很多，腾讯、Google都有一定的制度告诉员工能参加的新项目，能参加的创新活动。移动需要制度告诉每一位员工，创新的方向，能用的资源，创新的流程以及相对于的激励。

员工是创新的种子，而并非领导；激励则能像水一样激励员工的创新种子发芽生长。但移动现在没有员工愿意参与创新，或者主动完成创新项目，很大程度上是因为做多做少都一样，没有任何额外的激励措施。因此，以市场为导向，开展创新的激励，是鼓励员工创新的催化剂。激励可以是奖金、岗位、甚至是离职创业的业务分成。

现在，移动的转型发展离不开全体员工的努力与思考，只有从内外重建公司合作、创新的生态，才能继续推动移动重新高速发展。而对员工而言，最好的结果是大家的工资都涨上去，最差的结果是大家锻炼了能力，能随时跳出移动活的更好。

最后，借用济宁辞职市长梅永红的文章标题，不管移动怎样，请大家《永远保持随时可以离开的能力》!