【Support案例】如何判断软件申请单是否走错审核人

1. 在软件申请单中获取申请单ID和审批类型；从用户反馈的软件申请单判断这个是审批类型为AT2的申请单。

2.在后台菜单 “Support软件申请单管理 >软件申请单实例查看” 中查询申请单的地区和产品，处理人，处理流程是否有转审等信息；

3.在后台菜单 ”Support软件申请单管理 >软件申请单审核人配置”中按审批类型、地区、产品查找配置的审批人，从精确到不精确查询；

如这个软件是AT2的，则点击下图红色框进入AT2审核人配置页面。可以直接在“服务代表(AT2)”输入审核人工号查询是否有配置，或者选择产品后查询。

4.在后台菜单“Support软件申请单管理 >工号委托配置查询  ”查询AT2、AT3类型有没有长期委托，如果没有委托则跳到步骤5。

5.根据offering在PBI查询服务代表或XDT经理。

   5.1在（pbi.huawei.com）高级搜索查询offering（ Data View >> Advanced Search）。

5.2点开offering详细页，查看Organization Parent Information中的团队，从底层团队（PDT或TDT）开始查看。

 5.3 查看团队的Role Infomation中的角色：TS Representative代表AT2技术服务代表； SPDT Leader、TDT Leader代表AT3 XDT经理。  

如果软件申请单缺少审核人，请参考此链接由接口人配置审核人。

http://3ms.huawei.com/hi/group/1004319/thread_5004683.html?mapId=5834609