智能客服上能够直接使用嵌入在线工具，供用户查询参考类信息。

1、现在公司重点项目 网站电商化里，做了很多在线工具，可以查询各种参考类信息，这些参考类信息都是直接从hedex文档包里同步。这样可以减少我们手工整理参考类语料的工作量，而且还能让用户根据版本和关键属性精确定位。

2、智能客服可以集成嵌入这些工具。当用点击查询某信息时调用指定工具，根据用户选择的产品名称直接传递给工具，那么用户选择版本和相应的关键属性即可查询。

3、工具的点击链接可以做到产品的动态菜单里（如告警、错误码、命令等）。这样没有使用在线工具的产品也不受影响。

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