每年support都有积分换奖活动，但存在几个问题。

 

【问题1】突击性质居多，长期持续性质的少。

【举例】突然某一天，毫无预兆的，看到从XXX到XXX开始搞积分活动，然后一批孟加拉的客户就涌现了出来，卯足劲给资料提意见。可能里面有部分有意义的，但筛选识别和答复工作给资料业务组带来不少压力。这样的突击活动作用有限，对欧洲和其他富有国家的用户刺激作用有限，对海外满意度贡献不大，投入产出不成正比。

【建议】以年度或半年为周期，客户随时提交的意见都有效。让客户反馈资料意见在平时，培养客户随时使用资料，随手反馈意见的习惯。

 

【问题2】积分兑奖规则经常变化，客户累计的积分没有派上用场。

【举例】2013年资料价值意见奖名单中，有4个法电客户获奖，只有一个客户拿到奖品。其他客户因为“没有反馈和回复”，被“默认把积分累计到2014年“。实际上，2014年活动规则有变化，不看积分只看2014年提交的价值意见数。这样，客户之前反馈的意见和赢取的积分就没有任何意义了。

好比我的钱存在银行，银行通知我2013年去取，不取仍可以继续存着；到了2014年银行发行新货币，告诉我老的货币一律作废。让用户作何感想？让我们这些整天鼓励用户多提意见的用户接口人如何跟用户交代？

 

【问题3】发给用户的兑奖邮件有陷阱，不少用户“被”弃权。

【举例】2014年上半年的兑奖活动悄悄的结束了，多方打听之后，才在2014年10月份看到获奖公告。看到自己的客户获奖，无比欣喜，赶紧通知客户这个好消息。问客户是否收通知他换奖品的邮件，客户说：“I didn’t receive this email yet. Is it normal ?” 跟support管理员确认后，客户选择了“A: Have my points rolled over to the next prize redemption period.” 意味着客户放弃本期活动兑奖。

我不知道客户是否明白这里的隐含意义。但客户从2012年开始在hedex上提意见，静水潜流的支持资料改进是不争的事实。对于客户每年获奖，却从未拿到奖品，我很愧疚。

 

【建议】希望邮件能写清楚选择A就是放弃本次礼物的意思。并且Have my points rolled over to the next prize redemption period.积分累计到下次兑奖的承诺要能兑现。