转发一个我在固网资料加油站发布的帖子。

 

Group Space论坛给我们提供了与客户直接交流互动的平台。如何利用好这个平台，建立与客户的互助信赖关系，培养粘性客户是个挑战。

 

下面这个案例将为您展现：从一个简单的客户需求开始，与客户深入互动10次以上，深入了解客户工作、资料喜好、需求背景的同时，与客户建立了合作关系，赢得客户的信任和好评。

 

与客户互动帖子链接：http://support.huawei.com/gsbbs/bbs/15521.html?l=en

 

可分享的几个互动技巧：

Tip 1：不要轻易给出解决方案——了解用户需求背后的真正诉求

 

Tip 2：方案未敲定前，可以给个初步答复——及时响应的同时也要给自己留余地

 

Tip 3：方案有变时，需跟客户确认——让客户感到你时刻在跟踪他的需求

Tip 4：为客户利益考虑，有奖活动主动告诉客户——让客户感到贴心

 

Tip 5：获得客户信任后，我们可以再往前走一步——了解客户文档喜好

 

Tip 6：获得客户信任后，我们可以再往前走一步——让客户参与文档开发

 

Tip 7：邀请作者参与互动——让客户感受到更多关注

 

Tip 8：邮件互动相结合——多渠道加强客户的关系